Vos clients attendent plus, vos coûts augmentent, vos équipes travaillent en silos. Le management par les processus transforme ces défis en opportunités de création de valeur. Découvrez comment piloter votre entreprise autrement.
Pourquoi repenser votre approche managériale ?
Satisfaire les exigences de vos clients, partenaires et investisseurs nécessite un management au plus près de vos opérations. Vous devez identifier vos sources de création de valeur et éliminer ce qui n'en apporte pas. Le management par les processus devient alors un levier majeur d'amélioration de votre performance.
Cette approche consiste à gérer votre entreprise en l'orientant vers le client plutôt que vers vos structures internes. L'objectif ? Améliorer votre performance globale grâce à une quête permanente d'optimisation de vos processus.
Qu'est-ce qu'un processus créateur de valeur ?
Selon la norme ISO 9001, un processus rassemble toutes les activités réalisées avec vos moyens (personnels, équipements, procédures, informations) pour obtenir un résultat mesurable attendu par un client.
Mais cette définition technique masque l'essentiel : un processus transforme des ressources en résultats en créant de la valeur. Chaque activité ne trouve sa justification que dans la valeur perçue par vos clients. Sans cette valeur ajoutée, votre processus devient un centre de coût.
Les fondations d'un management par les processus
Cartographier pour comprendre
La mise en place commence par l'identification précise de vos processus. Cette cartographie vous donne une vision d'ensemble de vos activités et révèle leurs interconnexions. Vous découvrez souvent des doublons, des goulots d'étranglement ou des ruptures dans vos flux.
L'identification des finalités de chaque processus et des contrats d'interface entre eux structure votre approche. La méthodologie OSSAD, par exemple, facilite cette modélisation en proposant un langage commun à tous vos collaborateurs.
Mesurer pour progresser
Cette cartographie devient la base de votre système de mesure et de suivi de performance. L'objectif ? Orienter toutes vos actions vers la satisfaction de vos clients internes et externes. Identifier puis résoudre les anomalies pour réduire vos coûts, vos délais de traitement et vos ressources consommées.
Le BPM comme accélérateur de transformation
Une solution de Business Process Management répond concrètement à ces enjeux de management par les processus. Ces systèmes transforment votre approche en permettant plusieurs actions simultanées.
Ils appliquent votre stratégie par des processus clairement identifiés et automatisés. Votre vision devient réalité opérationnelle.
Ils cassent les silos en faisant collaborer vos différents applicatifs (CRM, ERP, GED, bases de données) et utilisateurs au sein de processus transverses.
Ils fluidifient vos échanges avec clients, fournisseurs et partenaires en créant des interfaces communes et des workflows partagés.
Ils réduisent le bruit informationnel en remplaçant les emails perdus par des circuits structurés et traçables.
Ils orchestrent vos processus sous forme de workflows pour rendre votre organisation plus performante et agile.
Des bénéfices mesurables immédiatement
Réduction des temps de traitement
Vos coûts diminuent et la satisfaction client s'améliore grâce à l'élimination des pertes d'information, des erreurs de saisie et des retards. L'information arrive à la bonne personne au bon moment. Les alertes, exceptions et délégations se gèrent automatiquement. Les délais sur les tâches deviennent visibles et pilotables.
Réduction des risques opérationnels
L'automatisation du traitement de l'information sécurise vos processus. Le processus cartographié devient le processus appliqué, sans déviation. La traçabilité complète de toutes les tâches, incluant la signature électronique, vous protège en cas de contrôle ou de litige.
Surmonter les résistances culturelles
Le développement du management par les processus reste timide dans les entreprises françaises. Notre culture associe souvent la mesure de performance à la sanction, contrairement au modèle anglo-saxon où mesurer signifie progresser.
Assumer les résultats défavorables, se remettre en cause et maîtriser l'amélioration continue demandent un changement de mentalité. Cette évolution s'accélère heureusement avec le déploiement croissant des systèmes BPM centrés sur les processus.
Votre transformation commence maintenant
Le passage au management par les processus ne constitue plus un saut dans l'inconnu. Les technologies sont matures, les méthodologies éprouvées, et les bénéfices démontrés dans de nombreuses organisations.
Cette transformation repositionne vos équipes sur des tâches à valeur ajoutée plutôt que sur des activités administratives chronophages. Elle améliore votre agilité face aux changements du marché et renforce votre compétitivité.
Votre organisation mérite un pilotage à la hauteur de ses ambitions. Le management par les processus vous donne les clés de cette performance durable.
