Logiciel de gestion de la relation usager GRU
Transformez votre relation usager. Toutes vos demandes regroupées et tracées
Un guichet numérique unique pour vos usagers
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Rassemblez tous vos canaux de demande
La Gestion de la Relation Usager (GRU) englobe toutes les interactions avec les utilisateurs de vos services : citoyens, entreprises, associations, autres administrations, agents d'organismes publics. Contrairement à la GRC centrée sur le "citoyen habitant", la GRU optimise le traitement de toutes les demandes administratives quel que soit leur origine. Ne perdez plus aucune requête : le Portail GRU collecte automatiquement toutes les demandes, quel que soit le canal utilisé.
→ Collecte multi-canaux
Courrier, mail, téléphone, formulaires ou dépôts en ligne : tout est intégré dans le back-office.
→ Dossier usager unique
Chaque usager dispose d’une fiche complète regroupant l’ensemble de ses démarches.
→ Back-office collaboratif
Tous les services métiers accèdent à l’information en temps réel, réduisant les erreurs et doublons.
Un traitement efficace et des usagers informés
Le Portail GRU facilite l’instruction des demandes et améliore le suivi interne comme externe.
→ Workflow de validation
Les demandes suivent un circuit clair, avec possibilité de commentaire et de validation multi-niveaux.
→ Suivi citoyen en temps réel
L’usager peut consulter l’avancement de son dossier via son espace dédié ou par notification.
→ Base de réponses et publipostage
Les agents disposent de modèles prêts à l’emploi pour répondre rapidement et de manière homogène.
Des démarches fiables, tracées et conformes
Chaque action est tracée et sécurisée pour offrir une gestion fiable, conforme aux obligations réglementaires.
→ Historique horodaté
Chaque étape de traitement est enregistrée, garantissant un suivi complet et opposable.
→ Intégration aux systèmes existants
Connexion à votre parapheur électronique, GED et SI métiers pour une instruction fluide.
→ Multi-contexte et habilitations fines
Gérez plusieurs portails depuis le même back-office avec contrôle d’accès granulaire.
→ Accessibilité universelle
Score RGAA 81% pour une inclusion complète, conformément aux exigences légales d'accessibilité numérique du service public.
Quelles démarches mettre en place avec un portail GRU ?
Découvrez nos solutions complémentaires
FAQ
Le portail GRU stocke nativement tous les documents avec recherche intégrée. Pour aller plus loin, vous pouvez connecter Efalia Doc (notre GED) qui enrichit les documents avec des métadonnées structurées et facilite la recherche multicritères.
Moins de 3 mois avec nos templates sectoriels. La DSAC a ouvert ses premiers téléservices quelques semaines après le démarrage. Nous procédons par étapes : d'abord vos démarches prioritaires, puis extension progressive selon vos ressources disponibles.
Absolument. L'interface ressemble à une messagerie que vos équipes connaissent déjà - banettes, filtres, priorités. Nos clients confirment l'autonomie immédiate de leurs agents. Formation minimale, adoption rapide, bénéfices dès le premier jour.
Hébergement SecNumCloud en France, conformité RGPD native, certification ANSSI, droits d'accès granulaires par service, chiffrement des données et traçabilité complète. Architecture API-first avec connecteurs sécurisés. Vos données restent sous votre contrôle total.
Efalia Portal GRU intègre nativement vos contraintes : délais SVE automatiques, accessibilité RGAA 81%, traçabilité complète pour audits, archivage conforme. Nos clients respectent toutes leurs obligations légales via notre solution