Le BPM en quelques mots
Le paradoxe de l'entreprise moderne
Nous vivons une époque fascinante : d'un côté, les entreprises investissent massivement dans la transformation digitale, de l'autre, elles continuent à gérer leurs processus critiques... à l'ancienne. Emails perdus, validations qui traînent, informations qui circulent mal entre les services.
Le constat est troublant : malgré tous les outils disponibles, la plupart des processus métier restent partiellement manuels. Résultat ? Vos équipes passent un temps considérable sur des tâches sans valeur ajoutée au lieu de se concentrer sur ce qui fait vraiment grandir votre business.
BPM : L'orchestrateur de vos processus
Le Business Process Management (BPM) change la donne. Cette approche vous permet de visualiser, automatiser et optimiser l'ensemble de vos flux de travail.
Concrètement, une solution BPM vous aide à :
🗺️ Cartographier vos processus
Voir enfin qui fait quoi, quand et comment dans votre organisation
⚡ Automatiser les tâches répétitives
Fini les relances manuelles et les oublis de validation
📊 Piloter en temps réel
Savoir instantanément où en sont vos dossiers et identifier les goulots d'étranglement
🛡️ Réduire les risques
Moins d'erreurs humaines, plus de traçabilité et de conformité
💰 Maîtriser les coûts
Optimiser les ressources et accélérer les cycles de traitement
En essence, le BPM transforme votre entreprise en une machine bien huilée où chaque processus fonctionne de manière fluide et prévisible.
Votre entreprise a-t-elle besoin du BPM ?
Vous saisissez les enjeux, mais vous vous demandez si c'est le bon moment pour franchir le pas ? Analysons ensemble votre situation actuelle.
Voici les signaux d'alerte les plus fréquents que nous observons chez nos clients. Combien reconnaissez-vous dans votre quotidien ?
13 questions sur le BPM, 13 réponses
1- Difficulté à terminer les processus à temps.
Combien de temps faut-il aux employés de votre entreprise pour achever une activité dans le cadre d’un processus ? Avez-vous un contrôle sur l’état d’avancement du processus et/ou sur ce qui est fait ?
Un logiciel de BPM apporte les bénéfices suivants :
- Amélioration de l’Efficacité Temporelle: Le BPM permet de définir des étapes claires, réduisant le temps nécessaire pour compléter chaque activité.
- Suivi en Temps Réel: Grâce au BPM, vous avez un contrôle en temps réel sur l’avancement des processus, permettant une gestion proactive
2- Difficulté à prendre des décisions.
La direction dispose-t-elle des informations nécessaires pour prendre des décisions importantes concernant le processus ? Les informations sont-elles faciles à trouver ? Sont-elles centralisées ?
Réponse : Le BPM centralise les informations cruciales pour une prise de décision rapide. Des processus bien définis garantissent que les données nécessaires sont accessibles, facilitant la direction dans ses choix.
3- Beaucoup d’argent investi, peu de rendement.
Votre entreprise a-t-elle investi dans des processus qui ne sont pas rentables ? Avant de lancer un processus, pouvez-vous évaluer le temps qu’il faudra pour le mener à bien et les dépenses qu’il entraînera ?
Réponse : Avant le lancement, le BPM permet une évaluation approfondie du temps et des coûts associés à chaque processus, assurant un investissement rentable
4- Perte de compétitivité due aux retards de livraison.
Votre entreprise doit-elle réduire le délai de vente de son produit en raison d’une concurrence accrue ? Avez-vous besoin d’améliorer la qualité de vos produits/services ?
Réponse : Le BPM aide à réduire les retards de livraison en optimisant les processus, maintenant ainsi la compétitivité
5- Manque de réalisation des objectifs de l’organisation.
Malgré tous les efforts de vos équipes, votre entreprise ne parvient-elle pas à atteindre ses objectifs organisationnels ?
Réponse : Alignant les processus sur les objectifs, le BPM facilite la réalisation des objectifs organisationnels, assurant une cohérence entre les activités et la stratégie.
6- Livraison incohérente de produits/services, associée à l’insatisfaction des clients.
Vos clients se plaignent-ils de retards de livraison, de produits défectueux, etc.
Réponse : Le BPM contribue à améliorer la qualité des produits/services, réduisant les plaintes des clients, grâce à une meilleure traçabilité, réactivité. En garantissant des processus fiables, la satisfaction client augmente.
7- Inefficacité des employés.
La productivité de vos employés a-t-elle diminué ? Vos employés perdent-ils du temps à effectuer des tâches manuelles répétitives ?
Réponse : Le BPM automatise les tâches manuelles et répétitives, augmentant l’efficacité des employés. La réduction des tâches chronophages permet de recentrer vos collaborateurs sur des tâches à valeur ajoutée.
8- Manque d’informations sur l’étape du processus en cours d’exécution.
Au sein d’un processus, comment contrôlez-vous la progression des activités ? Quel est le niveau de difficulté pour obtenir ces informations ?
Réponse : Le BPM offre une visibilité complète sur le déroulement des activités grâce à des tableaux de bord qui listent l’ensemble des activités en cours avec leur statut respectif.
9- Constatation de la non-conformité aux dispositions légales.
Des processus à risque ne sont pas couverts par votre système d’information. Est-ce que certaines validations engageantes pour votre entreprise se font uniquement par mail ou par échange de fichiers Excel par exemple ?
Réponse : Le BPM assure la conformité en couvrant les processus à risque et en facilitant les validations nécessaires et en contribuant ainsi à réduire les risques opérationnels.
10- Difficulté à hiérarchiser les processus.
Votre entreprise a beaucoup de choses à faire, mais ne sait pas ce qui est urgent et ce qui est important. Parmi les processus, savez-vous comment définir ceux qui doivent être exécutés avec plus d’urgence ?
Réponse : la cartographie des processus et leur complétude par rapport à votre système d’information permet d’identifier les processus urgents à modéliser et à exécuter depuis une plateforme de BPM.
11- Incapacité à évaluer l’efficacité des processus et à les cartographier.
Savez-vous quels sont les processus qui apportent réellement des résultats ? Pouvez-vous dresser une liste de ceux qui peuvent être éliminés ? Pouvez-vous identifier les points d’amélioration ? (comprendre la cartographie des processus)
Réponse : Les outils de BPM permettent de cartographier facilement les processus et ce avec l’aide des directions métier. Grâce à un langage de modélisation simple et compréhensible par tous, la cartographie permet d’identifier facilement les axes d’amélioration.
12- Difficulté à déterminer les étapes du processus qui n’apportent pas de valeur ajoutée et où se trouve le gaspillage.
Êtes-vous sûr que toutes les activités d’un processus sont essentielles ? Sont-elles réalisées de la bonne manière ? Sont-elles achevées dans les délais et dans les limites du budget ?
Réponse : Le BPM identifie les étapes non essentielles, réduisant les temps de traitement et améliorant l’efficacité
13- Incapacité à évaluer les résultats d’un processus.
Les gestionnaires peuvent-ils mesurer les processus de bout en bout et les comparer aux résultats escomptés ? Est-il possible de quantifier les processus ?
Réponse : Les fonctionnalités du BPM permettent aux gestionnaires de mesurer et quantifier les résultats des processus. Cette évaluation continue favorise une amélioration constante
Conclusion
Si vous avez coché la plupart des points ci-dessus, votre entreprise devrait idéalement investir dans une solution de gestion des processus métier afin de rationaliser et de faciliter la gestion de ces processus.
Mais si vous avez encore des doutes sur l’opportunité d’investir dans le BPM, nous souhaitons vous aider un peu plus, car nous savons très bien que ce type de solution ne sera validé par votre direction que si le retour sur investissement est rapide.
C’est dans cet esprit – et pour vous donner un coup de main supplémentaire – que nous vous proposons de réaliser une maquette à partir d’un de vos processus qui vous pose problème.
Avec une telle approche, vous pouvez mesurer la pertinence de notre plateforme et son adéquation à couvrir vos attentes et toute notre expertise.
