Comment Sucy-en-Brie a fluidifié les échanges avec ses 27 000 habitants

Sucy-en-Brie optimise sa relation citoyenne avec Efalia Portal

La ville de Sucy-en-Brie a déployé la solution Efalia Portal pour dématérialiser l'ensemble de ses démarches administratives et moderniser sa relation avec les usagers. Cette transformation numérique a permis de créer un véritable guichet unique digital, offrant aux citoyens un accès 24h/24 à 90 démarches en ligne.

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Défi

Sucy-en-Brie souhaitait moderniser sa relation avec les administrés en réduisant les contraintes liées aux démarches administratives traditionnelles.

• Réduire les temps d'attente au guichet pour les citoyens

• Diminuer les déplacements physiques nécessaires

• Optimiser les coûts de fonctionnement (affranchissement, traitement papier)

• Offrir une meilleure accessibilité des services publics

• Gagner en autonomie pour enrichir l'offre de services

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Solution

Le portail usager Efalia Portal, mis en place après une analyse approfondie des besoins des habitants et des services municipaux, a permis de mettre plus de 20 démarches en ligne. Grâce à une interface intuitive et accessible, les citoyens bénéficient désormais d’un accès simplifié aux services de la ville.  

Par exemple, les parents inscrivent en quelques clics leurs enfants aux centres de loisirs.  

Chaque mois, environ 1 800 factures sont générées, que les citoyens peuvent régler facilement en ligne via le portail.  

L’adoption de ce portail par les citoyens a considérablement amélioré la satisfaction des usagers.

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Efalia Portal - GRU (Gestion de la Relation Usager)

• Catalogue de 90 démarches pré-paramétrées sectorielles

• Interface intuitive de création de nouveaux formulaires

• Portail citoyen accessible 24h/24

• Système de suivi en temps réel des demandes

• Architecture multi-canaux

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Résultats

L’adoption du Guichet Unique de la Relation Usager (GRU) par les agents municipaux a permis des améliorations significatives en termes de traçabilité et d’efficacité. Ce système offre la possibilité de reprendre les dossiers à tout moment, assurant ainsi une continuité de service pour l’usager, même en cas de congés ou d’absence des agents. De plus, grâce à l'intégration entre la régie comptable et Efalia Portal, les factures sont constamment à jour, automatiquement classées et gérées. La communication, tant avec les usagers qu’entre les différents services, est fluide et transparente.

• Transformation digitale complète : 90 démarches administratives entièrement dématérialisées couvrant tous les services municipaux

• Autonomie opérationnelle : Les équipes municipales créent et gèrent de nouvelles démarches  

• Service continu : Accès aux services 24h/24 pour les citoyens

• Économies :   significative des coûts de fonctionnement

• Amélioration de l'expérience usager : Suppression des contraintes de déplacement et d'horaires

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