MUTEX optimise ses processus métier avec Efalia BPM

MUTEX automatise ses processus métier avec Efalia BPM

MUTEX a déployé la solution BPM d'Efalia pour automatiser ses processus métier critiques et améliorer les prestations rendues aux mutuelles. Après une phase pilote concluante d'un an, l'assureur a acquis une licence site pour étendre l'automatisation à l'ensemble de ses processus à forte valeur ajoutée. Cette transformation numérique a permis une meilleure traçabilité, une réactivité renforcée et une sécurisation des processus à risque.

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Défi

MUTEX souhaitait se doter d'un outil de BPM destiné aux processus sur lesquels le workflow apportait une valeur ajoutée pour le service client. L'entreprise recherchait une solution pour optimiser les processus répondant à des critères précis de rentabilité et d'impact métier.

• Automatiser les processus métier rendant directement service aux clients

• Traiter les processus récurrents avec une volumétrie importante

• Améliorer la réactivité et la conformité réglementaire

• Sécuriser les processus à risque et assurer la traçabilité

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Solution

Après une étude comparative, MUTEX a retenu la solution BPM d'Efalia pour sa couverture fonctionnelle et l'expertise d'Efalia dans l'automatisation des processus d'entreprise. Le pilote portait sur trois processus métier stratégiques.

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Efalia Process

• Outil graphique de modélisation des processus complexes

• Moteur d'orchestration des processus et règles de gestion

• Formulaires et contrôles de délais automatisés

• Connecteurs sur le système d'information sans développement spécifique

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Résultats

Le pilote s'est révélé concluant et MUTEX a décidé de déployer les trois processus pilotes en production tout en acquérant une licence site de la solution BPM d'Efalia. Les utilisateurs ont confirmé la pertinence de la solution pour leur travail quotidien avec un meilleur suivi des dossiers, une traçabilité complète et une réactivité optimisée. La direction y voit un moyen efficace de sécuriser les processus à risque et d'assurer la conformité réglementaire. Après un transfert de compétences réussi, MUTEX est désormais autonome dans la mise en œuvre de nouveaux processus.

• Gestion d'indemnité journalière : Automatisation complète du processus de prestation

• Résiliation de contrat collectif : Workflow optimisé et sécurisé

• Gestion du support santé : Amélioration de la réactivité client

• Déploiement en production : Tous les processus pilotes validés et mis en œuvre

• Autonomie opérationnelle : Transfert de compétences réussi vers les équipes MUTEX

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Retour sur investissement

• Meilleur suivi des dossiers : Visibilité complète sur l'avancement

• Traçabilité renforcée : Historique complet des actions et décisions

• Réactivité optimisée : Réduction des délais de traitement

• Conformité réglementaire : Sécurisation des processus à risque

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