Aviation civile : la DSAC décolle vers le digital avec Efalia Portal

La DSAC optimise le traitement des dossiers des personnels navigants avec Efalia GRU

La DSAC a fait confiance à Efalia pour optimiser et moderniser le traitement des dossiers relatifs aux personnels navigants. Grâce à la solution GRU (Gestion Relation Usager), la DSAC a pu dématérialiser les formulaires liés à la délivrance de licences européennes de pilote non professionnel et rendre ses équipes autonomes dans la création de nouveaux formulaires. Cette transformation numérique a permis de fluidifier les échanges avec les usagers et d'améliorer significativement l'efficacité des processus internes.

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Défi

En 2019, la DSAC a défini en interne des pistes d'amélioration et de modernisation du traitement des dossiers relatifs aux personnels navigants. Les défis principaux étaient :

• Moderniser des outils informatiques en place avec des objectifs précis et réalisables

• Dématérialiser l'ensemble des formulaires pour les demandes de licences et qualifications

• Mettre en œuvre un portail de services dédié aux personnels navigants

• Offrir aux usagers un accès facile aux informations métier et aux démarches les concernant

• Automatiser les processus pour gagner en efficacité

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Solution

Efalia a déployé sa solution de Gestion de Relation Usager (GRU) pour répondre aux besoins spécifiques de la DSAC en matière de transformation numérique.

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Efalia Portal

• Portail de démarches en ligne pour les usagers (pilotes)

• Application de gestion et d'instruction des demandes pour les agents

• Parapheur électronique intégré

• Circuits de validation avec notifications par e-mail

• Système de signature électronique

• Création d’un chatbot

• Numérisation des dossiers

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Résultats

Grâce à la solution GRU d'Efalia, la DSAC a transformé entièrement son processus de gestion des dossiers des personnels navigants. Le système désormais entièrement numérique a permis d'éliminer les formulaires papier, de réduire significativement les temps de traitement et d'offrir une traçabilité complète des demandes. Les usagers bénéficient maintenant d'une interface intuitive et d'un accès en temps réel à l'état d'avancement de leurs dossiers, tandis que les agents disposent d'outils performants pour gérer efficacement les flux de travail.

• Dématérialisation complète : Transformation numérique de tous les formulaires liés aux licences

• Portail de services : Mise à disposition d'un espace dédié aux personnels navigants

• Plus d’Autonomie : Capacité des équipes à créer de nouveaux formulaires sans assistance externe

• Processus automatisés : Circuits de validation optimisés avec notifications par e-mail

• Traitement accéléré : Réduction des délais de traitement grâce à la signature électronique

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Chiffres clés

• Couverture fonctionnelle : Gestion complète du cycle de vie des demandes de licence

• Délai de déploiement : Phase pilote réussie & extension nationale

• Performance opérationnelle : Gain significatif en efficacité dans le traitement des dossiers

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Retour sur investissement

• Gains de productivité : Réduction significative du temps de traitement des demandes

• Satisfaction usager : Amélioration de l'expérience des personnels navigants

• Flexibilité organisationnelle : Adaptation plus facile aux évolutions réglementaires

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