4 500 agents, 350 sites, une cyberattaque en plein déploiement.
La CTM n'a pas ralenti. Elle a repensé entièrement sa gestion documentaire — de l'action sociale jusqu'aux dossiers RH — et déployé la Suite Efalia pas à pas, avec une priorité claire : que chaque agent, même sur le terrain, accède à ses documents.
Line Claude, AMO à la DSI de la CTM, raconte sans filtre les choix faits, les pièges évités et les résultats obtenus. Ne pas démarrer trop grand, commencer par le document à forte valeur ajoutée, ne jamais lâcher l'accompagnement post-déploiement. Des conseils concrets, tirés du terrain, utiles à toute collectivité qui s'interroge sur sa transformation numérique.
Les 5 conseils de la CTM pour mettre en place sa GED RH
Ce qu'ils referaient. Ce qu'ils auraient aimé savoir avant.
1. Ne pas vouloir tout faire d'un coup
Identifiez UN cas d'usage prioritaire. Menez-le jusqu'au bout. Capitalisez sur ce succès. La CTM a commencé par l'action sociale en 2020. Résultat : quand le déploiement RH arrive, les équipes savent déjà ce qu'est Efalia. Elles ont vu les bénéfices ailleurs.
2. Penser processus AVANT l'outil
Questionnez les agents. Identifiez les irritants. Faites un questionnaire interne. Ne choisissez pas un outil parce qu'il est puissant. Choisissez-le parce qu'il répond à un besoin métier précis. L'outil n'est jamais la solution. Il est le moyen.
3. Cas d'usage à forte valeur ajoutée
Privilégiez un impact immédiat et visible. Un bénéfice concret et mesurable. À la CTM, deux cas d'usage ont été choisis : pour l'action sociale, la vision transverse des dossiers bénéficiaires (zéro demande répétée). Pour la RH, le bulletin de paie. Universel. Attendu. Mensuel. Chaque agent comprend immédiatement ce qu'il y gagne.
4. Conduite du changement = 50% du projet
L'accompagnement ne s'arrête pas au déploiement. Il continue après. Communication multi-canal. Ambassadeurs identifiés dans chaque service. Hotline locale. Formation continue. À la CTM, Efalia Antilles-Guyane assure ce relai. Dans la durée.
5. Pilote puis généralisation
Démarrez sur UN service.
Le maître-mot : pragmatisme et écoute du terrain.
Le rôle d'Efalia Antilles-Guyane : présence locale en Guadeloupe, relai de proximité, lien avec les équipes métropole, maîtrise du décalage horaire. Vérifiez la capacité de votre prestataire à vous accompagner dans la durée et sur votre territoire.