La Collectivité Territoriale de Martinique a transformé sa gestion de l'aide sociale grâce à la GED Efalia Doc. Face aux défis spécifiques du territoire insulaire - traitement de nombreux dossiers, manque de transversalité entre services, redondance des demandes documentaires - la collectivité devait moderniser ses processus pour améliorer le service aux citoyens.
La Maison Martiniquaise des Personnes Handicapées (MMPH) et la direction de l'autonomie utilisent désormais la GED Efalia, parfaitement intégrée avec leurs logiciels métiers SOLIS et Arche. Cette solution a permis de "casser les silos" administratifs traditionnels en offrant une vision transversale des dossiers bénéficiaires entre tous les services.
Les résultats sont spectaculaires : fini les demandes répétées de documents identiques, accès instantané aux informations 24h/24, et traitement accéléré des dossiers. Les agents bénéficient d'un outil devenu "indispensable" selon Line-Claude Césaire, tandis que les usagers voient leurs démarches considérablement simplifiées.
Cette transformation numérique illustre parfaitement comment une GED adaptée peut révolutionner le service public territorial. Découvrez dans ce témoignage comment la Martinique a réussi sa transition vers une administration plus efficace et plus proche de ses citoyens.
