Et si vous mettiez l’expérience citoyen au cœur de vos enjeux ?

Les services publics (collectivités, mairies…) doivent gérer de nombreuses demandes usagers qui proviennent d’une multitude de canaux (email, courrier, téléphone, réseaux sociaux, …).
Les demandeurs peinent à suivre leurs démarches et multiplient les relances.
Pour les agents, administrer et suivre toutes les demandes est difficile, et il est presque impossible d’avoir une vision transversale des interactions.
La relation usager avec son administration publique est par conséquent pénalisée faute de pouvoir absorber facilement et rapidement l’ensemble des sollicitations des usagers.

Perte de temps

Relation avec l’usager dégradée

Risque de perte d’information

Une solution de GRU/GRC permet de répondre efficacement aux attentes des usagers et de vos agents.

Améliorez la relation avec vos usagers

En dématérialisant les échanges à l’aide d’une solution de GRU/GRC vous offrez à vos usagers un catalogue de plus de 100 téléservices disponibles à tout moment, depuis un guichet électronique
Vos usagers retrouvent tous les services proposés et réalisent leurs démarches en ligne facilement. Ils gagnent du temps, n’ont plus besoin de se déplacer et peuvent effectuer leurs démarches au moment qui leur convient le mieux, tout en centralisant leurs documents au même endroit. Ils disposent de toutes les informations pratiques et de suivi de leurs demandes depuis une même interface et simple d’utilisation.

En dématérialisant les démarches que propose votre administration publique, vous améliorez sensiblement vos échanges et relations avec vos usagers !

Famille, Vie sportive, Association, Droits, Petite Enfance, Routes …

Gagnez en fluidité et en efficacité

En dématérialisant les échanges et les démarches de vos usagers avec un portail de démarches en ligne vous stockez, centralisez et traitez facilement les demandes.

Le processus est ainsi accéléré et simplifié et vous gagnez du temps; toutes les démarches sont remplies avec les pièces justificatives éventuellement obligatoires et données de l’usager.

  • Vous n’avez plus besoin de re saisir les informations dans les différents logiciels métier et vous réduisez les risques d’erreurs.
  • Vous pouvez échanger facilement avec les administrés.
  • Vous avez une vision transverse sur les démarches.

Pilotez facilement vos démarche et sécurisez vos processus

Pour les services de direction, il devient facile de suivre le traitement des démarches de tous les services.
Vous pouvez alors piloter l’activité de chaque service.

Grâce aux workflow standardisés, vous sécurisez les processus d’instruction des demandes et garantissez la complétude des données.

Pourquoi choisir Efalia GRU ?

Guichet d’accès permanent et unique

Pour l’ensemble des demandes des usagers avec un espace documentaire privé et sécurisé facilitant les démarches et le suivi des demandes.

Sécurité

La connexion est simple et sécurisée via France Connect . La plateforme est certifiée par l’Anssi .

Efficacité

Une stratégie multicanale pour améliorer et optimiser le traitement des demandes des usagers et garantir la traçabilité des actions.

Pilotage d’activité

Des tableaux de bord complets et mis à jour en temps réel pour piloter l’activité des services

Ouvert

Personnalisable, disponible en mobilité, et facilement intégrable à vos différents outils métier

85%

85% des 250 démarches essentielles à la vie quotidienne se font en ligne*

79%

79% des Français estiment que la dématérialisation des démarches facilite la vie des citoyens

100%

La transformation numérique du service public est un objectif à l’échelle nationale

*https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A15146

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