Efalia Portal, une solution intégrée pour améliorer la relation client

Efalia Portal offre un espace dédié et sécurisé à vos clients afin de leur permettre de dématérialiser à la source leurs sollicitations.

Les échanges sont réalisés à l’aide de formulaires en ligne, accessibles en permanence, ce qui facilitent ensuite leur traitement par vos services. Efalia Portal répond ainsi aux attentes de tous les types d’utilisateurs : efficacité et simplicité pour le demandeur, meilleure visibilité et gain de temps pour vos utilisateurs, pilotage et simplification opérationnelle pour les équipes de direction.

Efalia Portal s’adapte à vos spécificités métier : Grande liberté d’administration, adaptation des organigrammes, ouverture sur des SI tierces.

Découvrez les fonctionnalités

Captation multicanal

Prise en charge de tous les canaux de communication client (formulaire, téléphone, email,…).

Multi-format

documents bureautiques (dont Microsoft Office, LibreOffice), vidéos, photos,…

Multi-terminal

accessible depuis un poste fixe, une tablette, un smartphone.

Pourquoi choisir Efalia Portal ?

Efalia Portal est une solution extrêmement flexible qui vous permet de créer un lien unique avec votre audience dans un espace commun sécurisé.

Pour le client

Un compte unique pour toutes les demandes, quelle que soit leur nature (devis personnalisé, sav, …). Un suivi en temps réel du traitement des demandes et des échanges avec les services concernés. Gestion des inscriptions à des évènements. Accès à des documents personnalisés.

Pour vos utilisateurs

Centralisation des demandes clients. Back office de traitement des demandes ou bien transferts des informations sur votre logiciel métier (CRM, …). Échange dématérialisé bidirectionnel avec le client.

Pour la direction

Amélioration de la satisfaction client. Vision 360 de l’ensemble des demandes.

L’accompagnement Efalia

Efalia, c’est aussi une équipe d’experts en dématérialisation, impliquée à vos côtés pour vous accompagner dans la définition de vos besoins, la construction des formulaires d’échange, la formation et l’intégration parfaite de notre solution de portail dans vos pratiques et écosystèmes.

Formation

Efalia propose un ensemble de formations concernant aussi bien la dématérialisation des échanges, l’administration, et l’utilisation de notre solution de portail électronique, mais aussi l’intégration d’Efalia Portal avec vos applications métier … Nos formations se déroulent en intra ou inter-entreprises, en présentiel ou à distance. Toutes sont éligibles à une prise en charge par votre organisme collecteur.

Accompagnement

Autour de vos projets, nous mettons à votre disposition des équipes de consultants, spécialistes en dématérialisation des documents en de nombreux secteurs d’activité et métiers. Nous vous accompagnons ainsi lors des phases d’AMOA, dans la dématérialisation de vos documents, dans l’installation de nos solutions ou le développement de connecteurs.

Tierce Maintenance Applicative

Efalia vous propose un support fonctionnel opérationnel supplémentaire, visant à optimiser l’exploitation de notre solution de dématérialisation, au-delà du support de premier niveau. C’est le programme Alliance. En plus de la résolution des problèmes rencontrés, il comprend un suivi dans l’utilisation du produit et des scénarios d’amélioration dans son exploitation, en vue d’optimiser leur usage.

Hébergement

Un cloud de confiance, sécurisé pour les services critiques et les données stratégiques. L’offre d’Efalia comprend un hébergement externalisé et une exploitation intégrale assurés par Efalia.

Des experts de proximité

Depuis plus de 40 ans, Efalia accompagne les organisations publiques et privées, de toutes tailles et tous secteurs d’activités, dans leur recherche de solutions de dématérialisation des documents et des processus métiers.

Notre expertise est reconnue, tant du point de vue des caractéristiques de nos solutions, que de notre capacité à accompagner nos clients, au plus près de leurs besoins. C’est pour nous la condition sine qua non à l’atteinte de leurs objectifs de performance et d’efficacité.

2500

clients

150000

utilisateurs dans le monde

140

experts à votre service

40

ans d’expérience

Demandez une démo

Parce qu’une démo vaut mille mots, prenez contact avec nos experts pour une démonstration personnalisée de notre solution.

Ils nous font confiance

Ils ont fait l’expérience de notre solution de dématérialisation et en parlent mieux que nous.

La suite Efalia

Gestion de contenu

Facilitez le partage d'informations et accélérez la digitalisation de processus documentaires.

efalia doc

Gestion électronique de documents

Disposez d’une plateforme de gestion documentaire accessible partout et tout le temps pour tous les collaborateurs de votre entreprise.

Gestion des processus métier

Automatisez vos processus métier, simplement et facilement à l’aide d’une plateforme de Business Process Management.

Portail de gestion de la relation usager

Modernisez votre relation avec les usagers à l’aide d’une plateforme de GRU/GRC.

Capture de l'information

La solution de numérisation de vos documents pour tous, depuis tout périphérique et où que vous soyez.

Éditique et CCM

Réinventez vos documents et composez des documents de qualité à valeur ajoutée pour une meilleure communication client.

Coffre-fort numérique

Votre coffre-fort numérique certifié pour conserver et sécuriser vos documents en toute conformité.

Partage et suivi des documents

Simplifiez et accélérez vos processus de vente. Gagnez en sécurité et n’envoyez plus vos documents en pièce jointe.

Signature électronique.

Signez et faites signer simplement vos documents en ligne, en toute sécurité grâce à la signature électronique.

Portail d'échanges

Digitalisez la relation avec vos clients, fournisseurs, partenaires.

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