Logiciel Gestion Relation Usager
Efalia E-gov

Modernisez votre relation avec les usagers à l’aide d’une plateforme de GRU/GRC

Fonctionnalités Accompagnement Demander une démo

Efalia E-gov (ex 6Tzen), une solution de gestion de la relation usager intégrée au service de la performance publique

Efalia E-gov offre une seule et même plateforme pour couvrir le cycle complet d’une demande d’un usager et répond aux attentes de tous les types d’utilisateurs : transparence et efficacité pour le citoyen, meilleure visibilité et gain de temps pour les agents, pilotage et simplification opérationnelle pour les équipes de direction.

Efalia E-gov est une solution complète de dématérialisation des échanges entre un usager et une administration publique. Cette plateforme s’adresse à la fois aux usagers par le biais d’un portail de démarches en ligne, et aux agents publics par le biais d’une application de gestion et d’instruction des demandes. Que vous soyez une administration centrale, ou bien une collectivité territoriale, Efalia E-gov répond aux attentes transverses ou spécifiques de vos agents et de vos usagers, en mode Saas ou on-premise.

Efalia E-gov s’adapte aux spécificités des organisations publiques : grande liberté d’administration, adaptation des organigrammes, ouverture sur des SI tierces.

Découvrez les fonctionnalités

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Multi-canal

Prise en charge de tous les canaux de communication (portail, courrier, téléphone, fax, guichet, email,…).

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Multi-format

Documents bureautiques (dont Microsoft Office, LibreOffice), vidéos, photos,…

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Multi-terminal

Accessible depuis un poste fixe, une tablette, un smartphone.

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Multi-profil de l’usager

Parent, chef d’entreprise, trésorier d’un association, …

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Multi-client

S’adresse aux citoyens, entreprises, associations, autres administration...

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Pourquoi choisir Efalia E-gov ?

Efalia E-gov est une plateforme numérique de dématérialisation à la source de l’ensemble des démarches administratives proposées à un usager, et apporte ainsi des bénéfices pour le citoyen, l’agent et la direction grâce à des fonctionnalités riches.

Pour l’usager

-Un compte unique pour toutes les demandes, quelles que soient leur nature (communication avec le service public, démarches scolaires, professionnelles, associatives…) ou leur mode de transmission (Portail, Accueil guichet, Courrier, Téléphone,..).

-Un suivi en temps réel du traitement des demandes et des échanges avec l’administration grâce à des tableaux de bord

-La mise à disposition d’un porte-documents sécurisé, sous le contrôle de l’usager pour simplifier l’expérience client.

-Un accès au portail 24/7 via tout type de terminal (ordinateur, tablette, smartphone).

-Prise de RDV en ligne.
Pour l’agent

-L’enregistrement et la gestion de tout type de demandes (portail, mail, papier, téléphone, accueil, fax…).

-La gestion des fichiers joints par l’ajout de fichier unitaire, par numérisation de masse, …

-L’identification unique et automatisée des demandes par numéro chronologique.

-L’édition d’accusés de réception par mail, sur le portail, par courrier, par sms, …

-La gestion du statut des démarches.

-La possibilité de géolocaliser sur une carte les demandes.

-La transmission des demandes aux services et agents en charge de l’instruction.

-L’instruction des demandes (ajout d’informations, de commentaires…).
Pour la direction

-La production de statistiques intégrée selon des indicateurs standards, avancés et personnalisés.

-La gestion des natures de demandes.

-La gestion du moteur de règles, des options de confidentialité, des options de diffusion automatisée,…

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L’accompagnement Efalia

Efalia, c’est aussi une équipe d’experts en gestion de la relation usager, impliquée à vos côtés pour vous accompagner dans la définition de vos besoins, la construction des démarches, la formation et l’intégration parfaite de notre solution de GRU/GRC dans vos pratiques.

Formation

Efalia propose un ensemble de formations concernant aussi bien la gestion de la relation usagers/citoyen, l’administration, et l’utilisation de notre solution de GRU/GRC, mais aussi l’intégration d’Efalia E-gov avec vos applications métier … Nos formations se déroulent en intra ou inter-entreprises, en présentiel ou à distance. Toutes sont éligibles à une prise en charge par votre organisme collecteur.

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Accompagnement

Autour de vos projets, nous mettons à votre disposition des équipes de consultants, spécialistes en dématérialisation des documents en de nombreux secteurs d’activité et métiers. Nous vous accompagnons ainsi lors des phases d’AMOA, dans la dématérialisation de vos documents, dans l’installation de nos solutions ou le développement de connecteurs.

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TMA

Efalia vous propose un support fonctionnel opérationnel supplémentaire, visant à optimiser l’exploitation de notre solution de dématérialisation, au-delà du support de premier niveau. C’est le programme Alliance. En plus de la résolution des problèmes rencontrés, il comprend un suivi dans l’utilisation du produit et des scénarios d’amélioration dans son exploitation, en vue d’optimiser leur usage.

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Hébergement

Un cloud de confiance, sécurisé pour les services critiques et les données stratégiques. L’offre d’Efalia comprend un hébergement externalisé et une exploitation intégrale assurés par Efalia.

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Demandez une démo

Parce qu’une démo vaut mille mots, prenez contact avec nos experts pour une démonstration personnalisée de notre solution.

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Ils nous font confiance

Ils ont fait l’expérience de notre solution de dématérialisation et en parlent mieux que nous.

« Nous avons ouvert les premières démarches en ligne en septembre 2019 et en avons informé nos concitoyens au travers d’une campagne de communication et d’affichage. Pour l’heure, ce sont d’ores et déjà plus de 20 000 comptes usagers qui ont été ouverts et 27 000 dossiers qui ont été instruits au travers de la mise en œuvre de 36 démarches. »

Pierre-Yves B., Directeur des Systèmes d'Information

«Bien que la solution d’Efalia réponde en grande partie à nos besoins, il nous a fallu, en parallèle, nous assurer de la capacité de notre système de gestion à pouvoir s’adapter à la mise en place d’une organisation plus flexible.
Le choix de la solution d’Efalia est intervenue avant l’été 2021 et a été immédiatement suivi par l’organisation d’une série d’ateliers pour expliquer aux équipes de l’éditeur les différents processus concernés.
Aujourd’hui, à ce stade du projet, grâce à Efalia E-gov, nous sommes passés de 40 à 8 formulaires pour couvrir les étapes auxquelles les élèves pilotes non professionnels, ainsi que les organismes de formation, sont soumis dans le cadre du processus d’obtention de licence.»

Jean Teillet, Chargé de mission ‘Projets structurants’ auprès du Directeur des Personnels Navigants