Vos besoins métier
Finance et Juridique
Qualité
RH
Services généraux et relations usagers
Commerce
« La réflexion autour d’un vaste projet de transformation et de modernisation de nos nombreux outils de gestion, pour la plupart obsolètes, remonte à plus de 5 ans. Mais ce n’est qu’à l’été 2018 que nous avons lancé une consultation pour nous doter d’une solution globale de GRU (Gestion de la Relation avec les Usagers) et finalement retenu la solution GRU d’ Efalia au regard de sa richesse fonctionnelle et de ses fondamentaux architecturaux »
Pierre-Yves B., Directeur des Systèmes d'Information
Le Bureau communautaire qui constitue l’organe exécutif
Le Conseil communautaire qui est l’assemblée délibérante
Les Commissions thématiques qui ont la charge de préparer les décisions
La Conférence des maires, véritable organe consultatif et stratégique
- le développement et l’aménagement économique
- social et culturel, l’aménagement de l’espace communautaire
- l’équilibre social de l’habitat
- la politique de la ville
- les services d’intérêt collectif
- la protection de l’environnement et du cadre de vie
Dématérialiser les processus internes pour faciliter et optimiser le travail des 3700 agents et élus concernés au travers d’un point d’accès unique aux dossiers
Dématérialiser la relation aux administrés au travers d’une solution modulaire et d’un portail de services élargi, baptisé S@lut
Parmi les autres objectifs figuraient notamment :
- l’extension et la simplification des services proposés aux usagers,
- l’amélioration de la qualité des interactions avec les usagers et leur suivi par la collectivité,
- la possibilité de s’adosser aux dispositifs nationaux tels que FranceConnect,
- la rationalisation des outils et processus mis en œuvre et leur consolidation avec les dispositifs des partenaires extérieurs
- la réduction des coûts.
Devant la complexité de l’organisation, la multiplicité des centres de décision et l’ampleur des objectifs visés, la DSIN a donc décidé de procéder par étapes et de se concentrer en priorité sur la mise à disposition des démarches en ligne au travers du portail usager, ainsi que sur l’instruction des dossiers qui en découlent autour de deux grands sujets : la gestion de la propreté et des déchets, ainsi que l’administration générale (état civil et accueil).
« Nous avons ouvert les premières démarches en ligne en septembre 2019 et en avons informé nos concitoyens au travers d’une campagne de communication et d’affichage. Pour l’heure, ce sont d’ores et déjà plus de 20 000 comptes usagers qui ont été ouverts et 27 000 dossiers qui ont été instruits au travers de la mise en œuvre de 36 démarches. »
Pierre-Yves B., Directeur des Systèmes d'Information
Aujourd’hui, face au succès du portail, la collectivité ouvre de nouveaux services comme :
La demande d’un abonnement ou d’un forfait parking
L’inscription à un centre de loisirs
La demande d’un chèque d’aide au financement de l’achat d’un vélo électrique
