Vos besoins métier
Finance et Juridique
Qualité
RH
Services généraux et relations usagers
Commerce
72%
Plus grande réactivité
Optez pour une gestion des réclamations clients
entièrement automatisée
Vos clients sont votre richesse ! Augmentez la satisfaction de vos clients en dématérialisant le traitement des réclamations.
Et si vous mettiez le traitement des réclamations clients au centre de vos enjeux ?
Vos clients constituent le plus grand actif de votre entreprise, alors ne les décevez pas en laissant trainer des réclamations avec des réponses tardives, voire sans réponse !
Les conséquences peuvent être graves pour votre organisation.
Attrition client : perte de marché
Contagion médiatique : mauvaise image
Perte de fidélité : baisse des revenus
Une part non négligeable des clients insatisfaits ne prend pas la peine de déposer une réclamation auprès de l’entreprise car dans bien des cas, l’entreprise n’expose pas de réclamation numérique sur son site web permettant ainsi au client de déclarer facilement sa réclamation et surtout de la suivre ! L’entreprise perd ainsi des clients sans s’en rendre compte du fait de l’absence de réclamation officielle !
Modernisez et améliorez votre relation client
En dématérialisant tout le processus de gestion des réclamations clients à l’aide d’une solution de BPM, vous fluidifiez tout le parcours de la RC, de sa déclaration par le client à sa résolution.
Déclaration en ligne, mobilité
Traçabilité
Échange
Processus de traitement
Pilotage des actions
Information client
Avec la digitalisation des réclamations clients, vous gagnez du temps, aucune réclamation ne vous échappe, le client est informé pour une meilleure satisfaction.
Facilitez les échanges entre les services impliqués pour une meilleure satisfaction client
À l’aide d’une plateforme digitale de gestion des réclamations clients, tous les collaborateurs de votre entreprise deviennent acteur du processus. En fonction du type, de la nature de la réclamation, un processus de traitement ad hoc est opéré afin de garantir les délais de réponse, la distribution de la bonne information au bon service, d’assurer la traçabilité de la réclamation, de l’information client et ce jusqu’à la clôture de la RC.
Améliorez votre performance et diminuez les coûts
La digitalisation des réclamations client à l’aide d’une plateforme de BPM vous donne une vision 360° sur l’ensemble de la problématique client, afin de vous permettre de prendre les bonnes décisions, de définir les bonnes actions et d’impliquer les bonnes personnes pour une résolution rapide du problème client.
Le client déclare en ligne sa réclamation, ce qui évite des doubles saisies
Un référentiel unique stocke l’ensemble des réclamations pour une meilleure analyse et contribuer ainsi à l’amélioration continue
Les collaborateurs sont informés en temps réel de l’arrivée d’une nouvelle tâche et sont conscients de leur rôle à jouer dans le traitement global de la réclamation
L’information est disponible immédiatement pour les managers, afin de connaître l’origine, la cause, la priorité, les actions entreprises sur une réclamation
Le client est informé du traitement de sa réclamation, ce qui renforce sa satisfaction et donc votre réputation
Pourquoi choisir Efalia Process ?
Modularité
Dématérialisation par processus unitaire : Gestion des réclamations, gestion des incidents, …
Personnalisation
Le processus est intégralement personnalisable, sans développement, pour être conforme à vos pratiques qualité
Ouverture
Plateforme ouverte à votre écosystème, facilement intégrable à un ERP, un CRM ou des applications métiers.
Guichet unique
Une seule porte d’entrée pour le collaborateur, toutes les données et tous les processus qualités sont facilement accessibles.
Pourquoi digitaliser le processus de réclamation client ?
48%
Meilleure qualité de réponse
47%
Traçabilité et suivi du traitement
Source INIT
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