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Kundenbeschwerden-Management
Ihre Kunden sind Ihr Reichtum! Erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden, indem Sie die Bearbeitung von Beschwerden entmaterialisieren.
Machen Sie das Kunden-Beschwerdemanagement zum Schwerpunkt Ihrer Herausforderungen!
Kundenabwanderung: Verluste von Marktanteilen
Aufschaukelung durch die Medien: schlechtes Image
Verlust der Kundentreue: geringere Einnahmen
Ein nicht unerheblicher Teil der unzufriedenen Kunden macht sich nicht die Mühe, eine Beschwerde beim Unternehmen einzureichen, denn in vielen Fällen bietet das Unternehmen keine Online-Beschwerde auf seiner Website an, die es dem Kunden ermöglicht, seine Problem ohne Umstände zu melden und – ganz wichtig – dessen Bearbeitung zu verfolgen! So verliert das Unternehmen Kunden, ohne es zu merken, weil es keinen offiziellen Weg zur Meldung von Beschwerden gibt!
Modernisierung und Verbesserung der Kundenbeziehung
Durch die Digitalisierung des gesamten Bearbeitungsprozesses von Kundenbeschwerden mithilfe einer BPM-Lösung erreichen Sie eine reibungslose Abwicklung der Kundenbeschwerde – von der Meldung durch den Kunden bis hin zu ihrer Bearbeitung und Lösung.
Online-Meldung, Mobilität
Rückverfolgbarkeit
Austausch
Bearbeitungsprozess
Steuerung der Aktionen
Informieren des Kunden
Mit der Digitalisierung von Kundenbeschwerden sparen Sie Zeit. Ihnen entgeht keine Beschwerde, der Kunde wird informiert und ist automatisch zufriedener.
Erleichtern Sie den Austausch zwischen den beteiligten Abteilungen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen
Mithilfe einer digitalen Plattform für die Verwaltung von Kundenbeschwerden werden alle Mitarbeiter Ihres Unternehmens zu Beteiligten des Prozesses. Je nach Art und Beschaffenheit der Beschwerde wird ein Ad-hoc-Bearbeitungsprozess durchgeführt, um die Antwortzeiten zu garantieren, die richtige Information an die richtige Abteilung zu leiten und die Rückverfolgbarkeit der Beschwerde und der Kundeninformation bis zum Abschluss der Beschwerde zu gewährleisten.
Steigern Sie Ihre Leistung und senken Sie die Kosten
Die Digitalisierung von Kundenbeschwerden mithilfe einer BPM-Plattform verschafft Ihnen einen Überblick über das gesamte Problem des Kunden, sodass Sie die richtigen Entscheidungen treffen, die richtigen Maßnahmen ergreifen und die richtigen Personen einbeziehen können, um das Kundenproblem schnell zu lösen.
Der Kunde meldet seine Beschwerde online an, wodurch Doppelerfassungen vermieden werden
Ein einziges Repository speichert alle Beschwerden zur besseren Analyse und trägt so zu einer kontinuierlichen Verbesserung bei
Die Mitarbeiter werden in Echtzeit über eine neue Aufgabe informiert und sind sich ihrer Rolle bei der Gesamtbearbeitung der Beschwerde bewusst
Die Informationen stehen den Managern sofort zur Verfügung, um den Ursprung, die Ursache, die Priorität und die Maßnahmen, die zu einer Beschwerde ergriffen wurden, zu kennen
Der Kunde wird über die Bearbeitung seiner Beschwerde informiert, was seine Zufriedenheit verbessert und Ihrem Ruf dient
Warum ist Efalia Process die richtige Wahl?
Modularität
Digitalisierung nach einheitlichen Prozessen: Beschwerdemanagement, Fall-Management, usw.
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Individuelle Gestaltung
Der Prozess lässt sich ohne Entwicklungsaufwand leicht an Ihr Qualitätsmanagement anpassen
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Öffnung
Eine für Ihr Ökosystem offene Plattform, die sich leicht in ERP, CRM oder Geschäftsanwendungen integrieren lässt.
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Eine Anlaufstelle
Eine einzige Anlaufstelle für die Mitarbeiter, alle Daten und Qualitätsprozesse sind leicht zugänglich.
Lesen Sie mehrReduzierenWarum ist es wichtig, den Prozess der Kundenbeschwerden zu digitalisieren?
48
Bessere Qualität der Antworten
47
Rückverfolgbarkeit und Nachverfolgung der Bearbeitung
Fordern Sie eine Demo an
Nehmen Sie Kontakt mit unseren Experten auf, um eine persönliche Vorführung unserer Lösung zu erhalten und sich selbst von ihren Vorteilen zu überzeugen.
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