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CommerceMaximiser vos bénéfices : Maîtriser le calcul du ROI pour vos projets de BPM
La mesure du retour sur investissement (ROI) d’un projet de Business Process Management (BPM) est essentielle pour évaluer son efficacité et sa valeur pour l’entreprise.
Pour mesurer ce ROI, il est important de suivre une méthodologie structurée.
Les 6 étapes clés
1- Définition des Objectifs
Identifiez clairement les objectifs du projet BPM et les indicateurs associés. Ces objectifs doivent être spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et temporellement définis (critères SMART).
Parmi ces objectifs et KPI, on peut retenir :
- KPI : Durée moyenne pour compléter une tâche ou un processus.
- Objectif : Réduire le temps de traitement des commandes de 30% en 6 mois.
- KPI : Coût total associé à la réalisation d’une transaction ou d’un processus spécifique.
- Objectif : Diminuer le coût par transaction de 20% d’ici la fin de l’année fiscale.
- KPI : Pourcentage d’erreurs ou de défauts dans les processus.
- Objectif : Réduire le taux d’erreurs dans le processus de facturation de 50% dans les 3 prochains mois.
- KPI : Score de satisfaction client mesuré par des enquêtes ou des retours clients.
- Objectif : Améliorer la satisfaction client concernant le processus de service après-vente, atteignant un score moyen de 8/10 sur les 12 prochains mois.
- KPI : Pourcentage de conformité aux normes et réglementations.
- Objectif : Atteindre 100% de conformité avec les normes de sécurité des données dans tous les processus concernés d’ici le prochain audit.
- KPI : Quantité de travail accompli par employé sur une période donnée.
- Objectif : Augmenter la productivité des collaborateurs de 15% en optimisant les workflows d’ici la fin de l’année.
- KPI : Pourcentage de processus complétés avec succès sans interruptions ni redémarrages.
- Objectif : Améliorer le taux de réalisation des processus à 95% en éliminant les goulets d’étranglement dans les 6 prochains mois.
- KPI : Niveau d’utilisation des outils et systèmes BPM par les collaborateurs.
- Objectif : Atteindre un taux d’adoption de la nouvelle plateforme BPM de 80% parmi les utilisateurs concernés dans les 4 mois suivant le déploiement.
2- Identification et quantification des coûts
Calculez tous les coûts associés au projet, y compris les coûts initiaux (achat du logiciel de BPM, matériel, consultation) et les coûts opérationnels (maintenance, licences, formation).
3- Analyse des risques
Évaluez les risques potentiels associés au projet et leur impact possible sur le ROI. Cela peut inclure des retards dans la mise en œuvre, des dépassements de coûts et des changements dans l’environnement commercial.
4- Suivi et ajustement
Après la mise en œuvre du projet, surveillez continuellement les performances par rapport aux KPI définis. Ajustez les processus si nécessaire pour maximiser le ROI.
5-Rapport et communication
Préparez des rapports détaillés sur le ROI et les performances du projet pour les parties prenantes. Utilisez ces informations pour justifier de futurs investissements dans des projets BPM.
6-Réévaluation périodique
Le ROI doit être réévalué périodiquement pour prendre en compte les changements dans les coûts, les bénéfices, et l’environnement commercial. Cela permet d’assurer que le projet continue de fournir une valeur ajoutée.
Conclusion
Ces étapes offrent un cadre pour mesurer de manière systématique le retour sur investissement des initiatives BPM, permettant ainsi de prendre des décisions éclairées et d’optimiser les ressources de l’entreprise.
Calculer le ROI d’un projet BPM n’est pas juste une question de chiffres. C’est une démarche stratégique qui permet de prendre des décisions éclairées, d’optimiser les ressources et de maximiser la valeur pour l’entreprise. En identifiant les bons KPIs et en appliquant rigoureusement le calcul du ROI, la DSI peut justifier ses investissements dans les projets BPM et tracer la voie vers une amélioration continue et une réussite durable.
