Alliance est le programme de Tierce Maintenance Applicative proposé par Efalia afin de vous offrir un support opérationnel supplémentaire visant à optimiser l’exploitation de nos solutions sur la durée.
Le programme ALLIANCE propose différents services :
Pour maintenir une communication permanente hors projet, avec un reporting régulier
Pour animer côté Efalia le suivi de vos soucis métiers, préciser le contexte des demandes d’évolution et vous faire un retour circonstancié
Pour suivre les utilisateurs au plus près et détecter en amont les éventuels besoins de formation, corriger des mauvaises habitudes au plus vite
Pour mettre en relation les différents départements dont il a la charge, pour qu’ils puissent partager sur les bonnes pratiques
Le programme ALLIANCE vous garantit un interlocuteur unique de haut niveau :
Chef de projet très expérimenté, expert de nos solutions.
Excellent communiquant, pédagogue et attaché à ses clients
Doué d’une grande capacité d’analyse et de synthèse pour un reporting de qualité pour de bonnes décisions
Efalia met à disposition du CLIENT une hotline de deuxième niveau (le premier étant assuré par la maintenance « classique ») pour un accès à un niveau supérieur et dédié d’expertise. Cette prestation vise à compléter la maintenance corrective dont bénéficie chaque client dans le cadre de son contrat de maintenance.
Efalia maintient la compétence de ses équipes sur le paramétrage le plus à jour de nos solutions afin d’intervenir rapidement sur un dysfonctionnement.
Un accompagnement et un pilotage régulier sont proposés pour : • analyser la performance de l’utilisation du produit • imaginer des améliorations dans son utilisation • proposer des solutions aux problèmes rencontrés • présenter les nouvelles fonctionnalités du produit