Le programme Alliance

Alliance est le programme de Tierce Maintenance Applicative proposé par EFALIA afin de vous offrir un support opérationnel supplémentaire visant à optimiser l’exploitation de nos solutions.

Le programme ALLIANCE propose différents services :

Pour maintenir une communication permanente

hors projet,
avec un reporting régulier,

Pour animer, côté Efalia, le suivi de vos soucis métiers

préciser le contexte des demandes d’évolution et vous faire un retour circonstancié,

Pour suivre les utilisateurs

au plus près, et détecter en amont, les éventuels besoins de formation et corriger les mauvaises habitudes au plus vite,

Pour mettre en relation

les différents départements, pour qu’ils puissent partager sur les bonnes pratiques.

Votre gestionnaire ALIANCE, garant du succès

Le programme ALLIANCE vous
garantit un interlocuteur unique de haut niveau :

Chef de projet très expérimenté,
expert de nos solutions.

Excellent communiquant,
pédagogue et attaché à ses clients.

Doué d’une grande capacité
d’analyse et de synthèse, pour un reporting de qualité pour de bonnes décisions.

Des interventions d’excellences et personnalisées

Un Support fonctionnel de haut niveau

EFALIA met à disposition du client une hotline de deuxième niveau (le premier étant assuré par la maintenance « classique ») pour un accès à un niveau supérieur et dédié d’expertise. Cette prestation vise à compléter la maintenance corrective dont bénéficie chaque client dans le cadre de son contrat de maintenance.

Le maintien en compétence sur le paramétrage spécifique que nous aurions pu réaliser, pour une intervention rapide en cas de dysfonctionnement fonctionnel.

EFALIA maintient la compétence de ses équipes sur le paramétrage le plus à jour de nos solutions afin d’intervenir rapidement sur un dysfonctionnement.

Un accompagnement et une expertise

    Un accompagnement et un pilotage régulier sont proposés pour :
  • Analyser la performance de l’utilisation du produit,
  • Imaginer des améliorations dans son utilisation,
  • Proposer des solutions aux problèmes rencontrés,
  • Présenter les nouvelles fonctionnalités du produit.
collaboration

Découvrez
le programme Alliance

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