Comment choisir un portail usager (Gru, Grc) de téléservices

Logiciel workflow

Que doit proposer une solution de gestion de la relation usager ?

  • Une plateforme de téléservices sécurisée

    Gage de sécurité, vérifier que la plateforme est certifiée par l’Agence Nationale de Sécurité des Systèmes d’Information (ANSSI)

  • Une plateforme de téléservices accessibles

    Un portail de téléservices prêt à l'emploi avec un catalogue de démarches administratives, accessible en mobilité. Une application mobile de signalement d’événements.

  • Une GRC intégrée au sein d'un back office.

    Disposer d'une GRC largement paramétrable, permettant de gérer les citoyens, par typologies (citoyens, famille, entreprises, associations, …). Proposer un back office riche pour vous accompagner dans la durée et ouvert (API)

Les grandes fonctions indispensables pour une solution de GRU GRC

Un portail de téléservices pour l’usager

  • Créer un compte
  • S’identifier avec France Connect
  • Réaliser une démarche libre sans authentification
  • Réaliser une démarche avec authentification
  • Suivre l’avancement de la demande
  • Répondre à une sollicitation de l’administration
  • Consulter la réponse de l’administration
  • Réaliser des démarches pour des bénéficiaires
  • Stocker des fichiers dans un porte document
  • Prendre un RDV depuis un agenda proposant des créneaux
  • Accepter un RDV
  • Payer en ligne des factures

Un back office de traitement multi canal pour les agents

  • Numériser les courriers
  • Enregistrer une demande au guichet
  • Enregistrer un courriel
  • Glisser / déposer un fichier
  • Répondre et Instruire une demande
  • Diffuser la demande vers les services compétents
  • Classer les dossiers
  • Affecter une demande à un agent
  • Prendre en charge une demande
  • Poser un RDV
  • Créer et signer des réponses (libre, publipostage)
  • Piloter les démarches (statistiques)

Des fonctions d’administration riches

  • Atelier de création des démarches (formulaire en ligne)
  • Gérer les règles de réception des démarches
  • Définir et gérer les processus de traitement, les statuts et les accusés de réception en automatique
  • Définir les modèles de réponse
  • Construire, gérer un référentiel CRM
  • Gestion des habilitations, de l’organigramme
  • Gestion des agendas et des créneaux disponibles
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Déployez vos téléservices tout naturellement