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Reaktivität und schnelle Bearbeitung
Software für das User/Citizen Relationship Management
URM / CRM
Die Modernisierung der öffentlichen Institutionen ist in vollem Gange und der digitale Übergang wurde mit dem Programm "Action Publique 2022" beschleunigt.
Öffentliche Verwaltungen müssen ihre Vorgehensweisen neu durchdenken und ihre bürgerorientierten Funktionen vereinfachen, indem sie sich auf innovative und moderne digitale Lösungen wie Plattformen für das Management von Bürgerkontakten stützen.
Worin besteht das User Relationship Management?
Warum sollte man Online-Angelegenheiten verwalten?
Eine Lösung für das Management von Nutzerbeziehungen ermöglicht es, alle Anfragen von Bürgern oder Nutzern an der Quelle zu entmaterialisieren. Auf diese Weise bieten Sie den Nutzern einen besseren Service, um ihre Anfragen besser zu verwalten, sie in Echtzeit zu informieren und gleichzeitig die Arbeitsbedingungen Ihrer Mitarbeiter im öffentlichen Dienst zu verbessern. So ermöglicht eine GRU/GRC-Plattform die Gewährleistung eines Qualitätsansatzes mit einer sicheren, reibungslosen und durchgängigen Bearbeitung.
Welche Vorteile bietet eine GRU für die digitale Transformation?
Eine GRU/GRC-Lösung ermöglicht den Einsatz einer Mehrkanalstrategie, um die Bearbeitung von Nutzeranfragen zu verbessern und zu optimieren. So werden alle Anfragen des Nutzers in der Lösung erfasst, und zwar unabhängig vom verwendeten Kanal :
Teledienste, die von der Plattform ausgestellt werden
Anrufe per Telefon
die Anfragen per SMS oder auch per E-Mail,
Dasselbe gilt, wenn der Nutzer am Empfangsschalter vorstellig wird.
Der Beamte kann auf seine Akte zugreifen und den Antrag des Nutzers in das Portal eintragen. Alle Informationen sind mit dem Konto des Nutzers verknüpft, sodass er eine 360°-Gesamtübersicht über alle seine Bedürfnisse erhält und die richtigen Antworten geben kann.
Eine Lösung für das Bürgerbeziehungsmanagement GRC ermöglicht es, alle Anfragen der Nutzer und den Austausch mit ihnen zu zentralisieren, um eine qualitativ hochwertige Beziehung zu gewährleisten.
Vereinfachung der Schritte
Zentralisierung von Bürgerinformationen
Nutzerzufriedenheit
Sicherheit und Compliance
Plattform für das User-Relationship-Management:
für welche Bedürfnisse, für welche Aufgaben?
Das User Relationship Management hilft öffentlichen Organisationen, den Austausch zwischen Bürgern und ihren Sachbearbeitern zu vereinfachen und flüssiger zu gestalten.
Antworten
Den Erwartungen der Bürger durch Anpassung an neue Nutzungsformen gerecht werden
Vereinfachen
die Schritte der Bürger
Verbessern
den Alltag der Sachbearbeiter
Aufbrechen
des Informationssystems
Den Erwartungen der Bürger durch Anpassung an neue Nutzungsformen gerecht werden.
Die technologischen Entwicklungen führen zu einer sich ständig verändernden Nutzung und Beziehung zwischen den Bürgern und den öffentlichen Einrichtungen. Auch die Informationskanäle für den Bürger sowie seine Erwartungen an die öffentliche Verwaltung verändern sich.
Rund um die Uhr einen Behördengang einleiten können
Zeit sparen und den Weg des Bürgers vereinfachen
Zugänglichkeit der behördlichen Schritte von einem Handy aus
Vereinfachung der Verwaltungsverfahren für die Bürger
Ein URM/CRM-Portal ermöglicht es dem Bürger ein Konto in Form eines privaten Bereichs einzurichten. Nach der Anmeldung im Bürgerportal gibt der Bürger seine Informationen, die Mitglieder seiner Familie (oder seines Vereins, Unternehmens) und die für bestimmte Vorgänge erforderlichen Dokumente (Kopie des Personalausweises, Handelsregistereintrag usw.) an, um sie bei allen weiteren Online-Anträgen einfach wiederverwenden zu können. Dank dieses gesicherten persönlichen Bereichs muss der Bürger nicht mehr systematisch nach seinen Unterlagen suchen, wenn neue behördliche Schritte anstehen.
Sicherer persönlicher Bereich
Verfolgung von Anträgen in Echtzeit
Schritte für Dritte
Über ihr Konto verfügen die Bürger über eine einzige digitale Anlaufstelle für den Zugang zu den verschiedenen Online-Dienste, die von der Plattform angeboten werden. Der Bürger verfolgt alle seine Schritte in Echtzeit, ohne Ihre Abteilungen in Anspruch nehmen zu müssen. Er kann sich über den Status seines Antrags informieren (z. B. validiert, abgelehnt oder noch auszufüllen). Er kann auch, falls nötig, zu jeder Tageszeit Ergänzungen zu seinem Antrag vornehmen, ohne warten zu müssen, dass die Dienststelle in der Gemeinde oder im Rathaus öffnet.
Schließlich kann man über eine Plattform für das User Relationship Management (URM) Termine für verfügbare Zeitfenster bei seiner zuständigen Verwaltung vereinbaren. Warteschlangen an einem Schalter gehören der Vergangenheit an.
Verbesserung des Alltags der Sachbearbeiter
Die Bürger kontaktieren Sie per Telefon, E-Mail oder über ein PDF-Formular, das sie von Ihrer Website heruntergeladen haben? Oder haben Sie für jeden Schritt ein eigenes Anwendungsprogramm entwickelt, ohne Harmonisierung auf Seiten der Bürger und auf Seiten der Sachbearbeiter? Jeder Vorgang erfordert zahlreiche Dateneingaben innerhalb Ihrer verschiedenen Abteilungen? Und in vielen Fällen begibt sich der Bürger vor Ort!
Eine Lösung für das User Relationship Management bietet Sachbearbeitern ein einziges Dashboard mit allen von den Bürgernn eingereichten Anträgen, und zwar unabhängig davon, welchen Kanal der Bürger dafür gewählt hat: über das Online-Portal, per Telefon oder auf dem Postweg.
Einhaltung der Fristen
Harmonisierung der Antworten
Querschnittsvision der verschiedenen Anliegen eines Bürgers/einer Bürgerin
Sofortiger Zugang zu Informationen
Bieten Sie Ihren einweisenden Beamten eine einfache und effiziente Lösung, die sie durch den gesamten Bearbeitungsprozess begleitet
Das Informationssystem mithilfe neuer digitaler Dienste aufbrechen
Die Digitalisierung von Bürgerangelegenheiten in Form von Online-Diensten, die über ein gesichertes Portal zugänglich sind, ermöglicht eine Digitalisierung an der Quelle. Das von einer User-Relationship-Management-Lösung angebotene Backoffice automatisiert während der Antragsbearbeitung die Integration der relevanten Informationen in die Fachanwendungen, ohne dass Daten erneut eingegeben werden müssen.
Reduzierung von Eingabefehlern
Zeitraubende Aufgaben entfallen
Messung und Gewährleistung der für die Bürger erbrachten Dienstleistungen
Eine URM-Lösung ermöglicht es Amtsleitern und gewählten Vertretern, auf einfache Weise Statistiken über die Nutzung der Plattform und die erbrachten Dienstleistungen zu erhalten, wie z. B. die Anzahl der bearbeiteten Anträge in den verschiedenen Abteilungen, die durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Antragstyp, die Art der Anträge usw.
So können Sie die erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zu den gesetzten Zielen messen, mögliche Fehlfunktionen identifizieren und diese leicht beheben, indem Sie z. B. den Bearbeitungsprozess anpassen. Auf diese Weise steuern Sie alle Aktionen und optimieren die Arbeitsweise der verschiedenen Abteilungen.
Welche Vorteile können Sie von einer Software zur Verwaltung der Bürger beziehung erwarten?
Entfalten Sie das volle Potenzial Ihrer öffentlichen Organisation mithilfe einer URM-Plattform
Vereinfachen den Weg des Nutzers und die Produktivität steigern
Stärkung die Nähe und das Vertrauen zu den Nutzerinnen und Nutzern stärken
Sichtbar machen und das Handeln der gewählten Vertreter aufwerten
Vereinfachung der Nutzererfahrung und Steigerung der Produktivität
Mit einer URM/CRM-Plattform vereinfachen und beschleunigen Sie den Prozess der Bearbeitung von Vorgängen. Ihre Sachbearbeiter gewinnen durch die Digitalisierung an der Quelle an Produktivität und vermeiden so erneute Eingaben und Informationsverluste.
Stärkung der Nähe und des Vertrauens zu den Bürgerinnen und Bürgern
Ein Bürgerportal vermittelt ein positives und modernes Bild der öffentlichen Verwaltung, was die Nähe zu den Bürgern stärkt. Sie passen Ihre Organisation an die neuen Nutzungsgewohnheiten an und Ihre Mitarbeiter werden von zeitraubenden Aufgaben befreit, um einen besseren Service zu bieten.
Die Arbeit der gewählten Volksvertreter sichtbar machen und aufwerten
Indem Sie vollständige und einfach zu bedienende Online-Diensten zur Verfügung stellen, bauen Sie eine hochwertige Beziehung zu den Bürgern auf, die spüren, dass Sie ihnen zuhören und sie verstehen. Sie machen die Bearbeitung von Vorgängen transparent und informieren sie in Echtzeit über den Stand der Bearbeitung. Auf diese Weise werten Sie den Service, den Sie Ihren Bürgern bieten, auf.
Die unverzichtbaren funktionalen Bausteine von GRU
Eine CRM-Software umfasst eine Reihe wesentlicher Funktionsbausteine, die sich gegenseitig ergänzen, um eine optimierte Bearbeitung der Vorgänge zu ermöglichen und den Datenschutz zu gewährleisten
CRM, Nutzer-Repository für mehr Datenschutz
Nutzerportal Mobilität Konnektivität France Connect
Online-Zahlung
Terminvereinbarung
Paraphe und Unterschrift
Workflow und Backoffice für die Bearbeitung von Akten
Datenanalyse, Statistiken und Berichterstattung
API, IS-Integration
Weil eine Demo mehr als tausend Worte sagt...
Vereinbaren Sie einen Termin und lassen Sie sich von einem unserer GRU-Experten eine persönliche Präsentation unserer Lösung für das Customer Relationship Management geben. Erfahren Sie mehr über die Funktionen, die Ergonomie und die Nutzungsmöglichkeiten.
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Fähigkeit zur Innovation
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Verfügbarkeit der Dienste
Sie vertrauen uns
Unsere Kunden aus dem öffentlichen und privaten Sektor, Start-Ups, KMUs, ETIs und Großkonzerne vertrauen auf Efalia.
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Was auch immer Ihre Problematik ist, zögern Sie nicht, sich an unsere Experten für Nutzerbeziehungen zu wenden und profitieren Sie von ihrem Fachwissen, gepaart mit ihrer Praxiserfahrung.
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