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06 Avril 2021 à 11h00 | Comment simplifier, accélérer le traitement des demandes de vos usagers grâce à un portail de téléservices.

Parcours numérique usagers : le nouveau moteur de la vie locale.

Votre collectivité propose de nombreuses prestations, mais l’accès à ces prestations d’un point de vue usager est vécu dans bien des cas comme une source de complexité car l’usager ne sait plus à quel service il doit s’adresser. Les processus manuels de suivi, de traitement des demandes, de partage d’information par vos agents ne permettent pas d’aborder les demandes et de satisfaire dans les temps l’usager.

Ce webinar résolument pragmatique explore les possibilités offertes aujourd’hui par les solutions numériques de gestion de la relation usager (GRU) pour simplifier le parcours de l’usager, fluidifier les échanges avec vos agents grâce à un guichet unique.

Programme du Webinar

  • Comment fluidifier et simplifier les parcours usager
  • La plateforme 6TZEN, plateforme de téléservices intercommunale et communale permettent d’accéder à l’ensemble des services proposés par les différentes collectivités de son territoire
  • Reine-Laure PALLUEL
    Reine-Laure PALLUEL Responsable Marketing
  • Raphaël Fhal
    Raphaël Fhal Directeur Commercial - Secteur Public