Die DSAC wählt die URM-Lösung von Efalia für ihre DIGITALISIERUNG

Eine Lösung für das User-Relationship-Management der DSAC

Die DSAC

Die DSAC ist eine Abteilung mit nationaler Zuständigkeit der frz. Generaldirektion für Zivilluftfahrt (DGAC), die wiederum dem Verkehrsministerium unterstellt ist. In Frankreich ist sie die zuständige Aufsichts- und Zertifizierungsbehörde für die Sicherheit und Gefahrenabwehr in der Zivilluftfahrt. Im Bereich des fliegenden Personals ist sie für die theoretischen und praktischen Prüfungen, die Erteilung von Lizenzen, die Zertifizierung und Überwachung von Ausbildungseinrichtungen, die Zulassung von Zentren und Ärzten der Luftfahrtmedizin, die mit der Ausstellung von Tauglichkeitsbescheinigungen beauftragt sind, zuständig.

Das Projekt und die Bedürfnisse der DSAC

Die DSAC (Direktion für die Sicherheit der Zivilluftfahrt) vertraut unseren Lösungen in Bezug auf die Optimierung und Modernisierung der Bearbeitung der Akten des fliegenden Personals. Das Ziel ist es, zunächst die Formulare für die Erteilung einer europäischen Lizenz für nicht berufsmäßige Piloten zu digitalisieren und schließlich die Teams bei der Erstellung neuer Formulare selbständig zu machen.

2019 hat die DSAC intern Wege zur Verbesserung und Modernisierung der Bearbeitung von Vorgängen im Zusammenhang mit dem fliegenden Personal (Lizenzen, Qualifikationen usw.) festgelegt.
Die Schwerpunkte sind die Verbesserung der vorhandenen IT-Tools und die Absicht, an präzisen und in kurzer Zeit realisierbaren Herausforderungen zu arbeiten.

contact form 1

Digitalisierung von Formularen

conversation 1 1

Schaffung eines Chatbots

dashboard 1

Implementierung eines 'Dienstleistungs'-Portals

time management 1

Prozessautomatisierung

web development 1

Digitalisierung von Pilotenakten

  • Digitalisierung von Formularen;
  • Einrichtung eines Serviceportals für Flugbegleiter, um ihnen einen einfachen Zugang zu den sie betreffenden Informationen und Formalitäten zu ermöglichen;
  • Einrichtung eines Chatbots, um grundlegende Anfragen zu bearbeiten;
  • Automatisierung von Prozessen durch eine RPA-Lösung (Robotic Process Automation);
  • Digitalisierung der Pilotenakten, um mehr Flexibilität bei ihrer Bearbeitung zu erhalten.

Warum Efalia? 

Besonders wichtig für die DSAC ist die Funktionsvielfalt unserer Efalia e-gov Lösung.
Das Customer-Relationship-Management ermöglicht die Digitalisierung des Datenaustausches für Bürger über ein Online-Portal und für Beamte über eine mobile Anwendung zur Verwaltung und Bearbeitung von Anträgen mit integrierter elektronischer Unterschriftenmappe.

Parallel dazu wurden Validierungskreisläufe eingerichtet, damit alle an einem Schritt des Prozesses beteiligten Personen eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten und durch einen elektronischen Unterschriftenprozess, der den nächsten Schritt freigibt, keine Zeit verlieren.

„Diese automatisierten Prozesse werden es uns ermöglichen, deutlich an Effizienz zu gewinnen“

Ein auf die nationale Ebene ausgedehnter Ansatz 

Heute beabsichtigt die DSAC, die zur Validierung ihrer Wahl mit einer Pilotphase in einem begrenzten Bereich begann, ihren Ansatz bis Ende 2022 auf das gesamte Staatsgebiet auszudehnen.