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Handel (Verkauf und Marketing)Eine Lösung für das User-Relationship-Management der DSAC
Die DSAC
Die DSAC ist eine Abteilung mit nationaler Zuständigkeit der frz. Generaldirektion für Zivilluftfahrt (DGAC), die wiederum dem Verkehrsministerium unterstellt ist. In Frankreich ist sie die zuständige Aufsichts- und Zertifizierungsbehörde für die Sicherheit und Gefahrenabwehr in der Zivilluftfahrt. Im Bereich des fliegenden Personals ist sie für die theoretischen und praktischen Prüfungen, die Erteilung von Lizenzen, die Zertifizierung und Überwachung von Ausbildungseinrichtungen, die Zulassung von Zentren und Ärzten der Luftfahrtmedizin, die mit der Ausstellung von Tauglichkeitsbescheinigungen beauftragt sind, zuständig.
Das Projekt und die Bedürfnisse der DSAC
Die DSAC (Direktion für die Sicherheit der Zivilluftfahrt) vertraut unseren Lösungen in Bezug auf die Optimierung und Modernisierung der Bearbeitung der Akten des fliegenden Personals. Das Ziel ist es, zunächst die Formulare für die Erteilung einer europäischen Lizenz für nicht berufsmäßige Piloten zu digitalisieren und schließlich die Teams bei der Erstellung neuer Formulare selbständig zu machen.
2019 hat die DSAC intern Wege zur Verbesserung und Modernisierung der Bearbeitung von Vorgängen im Zusammenhang mit dem fliegenden Personal (Lizenzen, Qualifikationen usw.) festgelegt.
Die Schwerpunkte sind die Verbesserung der vorhandenen IT-Tools und die Absicht, an präzisen und in kurzer Zeit realisierbaren Herausforderungen zu arbeiten.
Digitalisierung von Formularen
Schaffung eines Chatbots
Implementierung eines 'Dienstleistungs'-Portals
Prozessautomatisierung
Digitalisierung von Pilotenakten
- Digitalisierung von Formularen;
- Einrichtung eines Serviceportals für Flugbegleiter, um ihnen einen einfachen Zugang zu den sie betreffenden Informationen und Formalitäten zu ermöglichen;
- Einrichtung eines Chatbots, um grundlegende Anfragen zu bearbeiten;
- Automatisierung von Prozessen durch eine RPA-Lösung (Robotic Process Automation);
- Digitalisierung der Pilotenakten, um mehr Flexibilität bei ihrer Bearbeitung zu erhalten.
Warum Efalia?
Besonders wichtig für die DSAC ist die Funktionsvielfalt unserer Efalia e-gov Lösung.
Das Customer-Relationship-Management ermöglicht die Digitalisierung des Datenaustausches für Bürger über ein Online-Portal und für Beamte über eine mobile Anwendung zur Verwaltung und Bearbeitung von Anträgen mit integrierter elektronischer Unterschriftenmappe.
«Pour l’heure, un nombre limité d’utilisateurs ont accès à la solution mais d’ici l’été, nous espérons pouvoir accélérer le rythme et former l’ensemble de nos agents en charge du traitement des dossiers, tout en augmentant le nombre de formulaires concernés avec un 2ème lot de dématérialisation d’environ 70 formulaires existants en cours d’élaboration.
A terme, notre objectif est que nos équipes puissent devenir totalement autonomes lors de la création de nouveaux formulaires. »
Jean Teillet, Chargé de mission ‘Projets structurants’ auprès du Directeur des Personnels Navigants
