Machen Sie das Management von Vorfällen zum Schwerpunkt Ihrer Herausforderungen!

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Zeit- und Effizienz-Verluste

network

Vielzahl von Kommunikationskanälen: Informationsverlust

relationship

Verschlechtertes Nutzererlebnis

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Modernisierung Ihrer internen Hilfsfunktionen und Verbesserung der Kundenbeziehung

Die Meldung, Verfolgung und Bearbeitung eines Tickets kann einfach und unkompliziert über einen papierlosen Prozess abgewickelt werden, sei es für den internen Gebrauch zwischen Ihren Nutzern und der Supportabteilung oder für den Gebrauch zwischen Ihren Kunden und der Abteilung, die den Vorfall bearbeitet.

Die schnellere und einfachere Bearbeitung eines Vorfalls verringert die Auswirkungen auf Ihr Geschäft, verbessert Ihre Leistung und führt zu einer höheren Benutzerzufriedenheit.

Digitalisieren Sie den gesamten Prozess der Fallbearbeitung mithilfe einer BPM-Lösung. So können Sie den Verlauf der Fallbearbeitung von der Meldung bis zu seiner Lösung vereinfachen.

Online-Meldung, Mobilität

Rückverfolgbarkeit

Austausch

Bearbeitungsprozess

Steuerung der Aktionen

Informieren des Nutzers/Kunden

Mit der Digitalisierung von Vorfällen sparen Sie Zeit, Ihnen entgeht kein Vorfall, der Nutzer wird informiert und ist automatisch zufriedener.

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Bringen Sie Ihre Mitarbeiter auf den Weg zum Erfolg

Mithilfe einer digitalen Plattform für die Verwaltung von Vorfällen werden alle Mitarbeiter Ihres Unternehmens zu Akteuren des Prozesses. Je nach Art des Vorfalls wird ein Ad-hoc-Bearbeitungsprozess in Richtung der IT-, HR- oder einer anderen Abteilung in die Wege geleitet, um die Antwortzeiten zu garantieren, die richtige Information an die richtige Abteilung zu leiten und die Rückverfolgbarkeit des Vorfalls und der Information der meldenden Person bis zum Abschluss des Vorfalls zu gewährleisten.

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Steigern Sie Ihre Leistung und senken Sie die Kosten

Die Digitalisierung von Vorfällen ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, mithilfe einer einfachen Lösung Zeit zu sparen und effizient mit internen und externen Stellen zusammenzuarbeiten. Helfen Sie ihnen, schneller auf jedes Problem reagieren zu können.

Schluss mit willkürlichen Anfragen. Tickets werden protokolliert und durchlaufen einen Bearbeitungsprozess

Der Nutzer verfolgt den Status seines Tickets, ohne den Support kontaktieren zu müssen

Tickets werden gemäß Ihren Geschäftsregeln automatisch einem Team zugewiesen, das für den zu bearbeitenden Bereich zuständig ist

Sie sorgen für eine Echtzeitsteuerung der Vorfälle und gemäß Ihren SLAs

Warum ist Efalia Process die richtige Wahl?

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Modularität

Digitalisierung nach einheitlichen Prozessen: Beschwerdemanagement, Fall-Management, usw.

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Individuelle Gestaltung

Das Portal kann mühelos an Ihre Vorgehensweisen im Kundenservice angepasst werden

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mess

Öffnung

Eine für Ihr Ökosystem offene Plattform, die sich leicht in ein ERP, CRM oder andere Geschäftsanwendungen integrieren lässt

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easy use

Eine Anlaufstelle

Eine einzige Anlaufstelle für die Mitarbeiter, alle Daten und Prozesse sind leicht zugänglich.

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Fordern Sie eine Demo an

Treten Sie in Kontakt mit unseren Experten für Digitalisierung, um eine persönliche Vorführung unserer Lösung zu erhalten und sich selbst von Ihren Vorteilen zu überzeugen

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