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Handel (Verkauf und Marketing)
Verfolgen und Bearbeiten Ihrer Vorfälle
die Ticketverwaltung
Verbessern Sie die Leistung Ihrer Organisation und verkürzen Sie die Zeit für die Bearbeitung von Vorfällen, indem Sie den Prozess der Ticketverwaltung papierlos gestalten.
Machen Sie das Management von Vorfällen zum Schwerpunkt Ihrer Herausforderungen!
Zeit- und Effizienz-Verluste
Vielzahl von Kommunikationskanälen: Informationsverlust
Verschlechtertes Nutzererlebnis
Modernisierung Ihrer internen Hilfsfunktionen und Verbesserung der Kundenbeziehung
Die Meldung, Verfolgung und Bearbeitung eines Tickets kann einfach und unkompliziert über einen papierlosen Prozess abgewickelt werden, sei es für den internen Gebrauch zwischen Ihren Nutzern und der Supportabteilung oder für den Gebrauch zwischen Ihren Kunden und der Abteilung, die den Vorfall bearbeitet.
Die schnellere und einfachere Bearbeitung eines Vorfalls verringert die Auswirkungen auf Ihr Geschäft, verbessert Ihre Leistung und führt zu einer höheren Benutzerzufriedenheit.
Digitalisieren Sie den gesamten Prozess der Fallbearbeitung mithilfe einer BPM-Lösung. So können Sie den Verlauf der Fallbearbeitung von der Meldung bis zu seiner Lösung vereinfachen.
Online-Meldung, Mobilität
Rückverfolgbarkeit
Austausch
Bearbeitungsprozess
Steuerung der Aktionen
Informieren des Nutzers/Kunden
Mit der Digitalisierung von Vorfällen sparen Sie Zeit, Ihnen entgeht kein Vorfall, der Nutzer wird informiert und ist automatisch zufriedener.
Bringen Sie Ihre Mitarbeiter auf den Weg zum Erfolg
Mithilfe einer digitalen Plattform für die Verwaltung von Vorfällen werden alle Mitarbeiter Ihres Unternehmens zu Akteuren des Prozesses. Je nach Art des Vorfalls wird ein Ad-hoc-Bearbeitungsprozess in Richtung der IT-, HR- oder einer anderen Abteilung in die Wege geleitet, um die Antwortzeiten zu garantieren, die richtige Information an die richtige Abteilung zu leiten und die Rückverfolgbarkeit des Vorfalls und der Information der meldenden Person bis zum Abschluss des Vorfalls zu gewährleisten.
Steigern Sie Ihre Leistung und senken Sie die Kosten
Die Digitalisierung von Vorfällen ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, mithilfe einer einfachen Lösung Zeit zu sparen und effizient mit internen und externen Stellen zusammenzuarbeiten. Helfen Sie ihnen, schneller auf jedes Problem reagieren zu können.
Schluss mit willkürlichen Anfragen. Tickets werden protokolliert und durchlaufen einen Bearbeitungsprozess
Der Nutzer verfolgt den Status seines Tickets, ohne den Support kontaktieren zu müssen
Tickets werden gemäß Ihren Geschäftsregeln automatisch einem Team zugewiesen, das für den zu bearbeitenden Bereich zuständig ist
Sie sorgen für eine Echtzeitsteuerung der Vorfälle und gemäß Ihren SLAs
Warum ist Efalia Process die richtige Wahl?
Modularität
Digitalisierung nach einheitlichen Prozessen: Beschwerdemanagement, Fall-Management, usw.
Individuelle Gestaltung
Das Portal kann mühelos an Ihre Vorgehensweisen im Kundenservice angepasst werden
Öffnung
Eine für Ihr Ökosystem offene Plattform, die sich leicht in ein ERP, CRM oder andere Geschäftsanwendungen integrieren lässt
Eine Anlaufstelle
Eine einzige Anlaufstelle für die Mitarbeiter, alle Daten und Prozesse sind leicht zugänglich.
Fordern Sie eine Demo an
Treten Sie in Kontakt mit unseren Experten für Digitalisierung, um eine persönliche Vorführung unserer Lösung zu erhalten und sich selbst von Ihren Vorteilen zu überzeugen
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