LA DSAC OPTE POUR LA SOLUTION GRU D’Efalia POUR SON PROJET DE DEMATERIALISATION

Une solution de Gestion de Relation Usager pour la DSAC

La DSAC

La DSAC est un service à compétence nationale de la direction générale de l’aviation civile (DGAC), qui dépend elle-même du ministère chargé des Transports. Elle constitue l’autorité française compétente en matière de surveillance et de certification pour la sécurité et la sûreté de l’aviation civile. Dans le domaine des personnels navigants, elle est responsable des examens théoriques et pratiques, de la délivrance des licences, de la certification et de la surveillance des organismes de formation, de l’agrément des centres aéro-médicaux et des médecins en charge de la délivrance des certificats d’aptitude.

 

Le projet, les besoins de la DSAC

 

La DSAC (direction de la sécurité de l’aviation civile) nous fait confiance pour optimiser et à moderniser le traitement des dossiers relatifs aux personnels navigants. L’objectif, dans un premier temps, est de dématérialiser les formulaires liés à la délivrance d’une licence européenne de pilote non professionnel et, à terme, de rendre ses équipes autonomes lors de la création de nouveaux formulaires.

En 2019, la DSAC a défini en interne des pistes d’amélioration et de modernisation du traitement des dossiers relatifs aux personnels navigants (licences, qualifications…).
Les axes retenus sont l’amélioration des outils informatiques en place, avec la volonté de travailler sur des enjeux précis et réalisables dans des délais réduits :

contact form 1

Dématérialisation des formulaires

conversation 1 1

Création d'un chat-bot

dashboard 1

Mise en œuvre d’un portail ‘services’

time management 1

Automatisation des process

web development 1

Numérisation des dossiers des pilotes

  • La dématérialisation des formulaires;
  • La mise en œuvre d’un portail ‘services’ dédié aux personnels navigants pour qu’ils puissent avoir un accès facile aux informations métier et aux démarches les concernant;
  • La création d’un ‘chatbot’ pour traiter les demandes basiques;
  • L’automatisation des process grâce à une solution de RPA (Robotic Process Automation) ;
  • La numérisation des dossiers des pilotes, afin de bénéficier de plus de souplesse dans leur traitement.

Pourquoi avoir choisi Efalia ? 

La richesse fonctionnelle de notre solution Efalia e-gov est essentielle pour la DSAC.
La Gestion de Relation Usager permet la dématérialisation des échanges qui s’adresse à la fois aux citoyens par le biais d’un portail de démarches en ligne; et aux agents publics au travers d’une application de gestion et d’instruction des demandes accessible en situation de mobilité, avec un parapheur électronique intégré.

Parallèlement, des circuits de validation ont été mis en place pour permettre à chaque interlocuteur impliqué à une étape du processus de recevoir une notification par e-mail et de ne pas perdre de temps grâce à un procédé de signature électronique déclenchant l’étape suivante.

«Tous ces processus automatisés vont nous permettre de gagner significativement en efficacité.»

Une démarche étendue au niveau national 

Aujourd’hui, la DSAC qui a débuté par une phase pilote pour valider son choix au niveau d’un périmètre limité, entend étendre sa démarche à l’ensemble du territoire national et ce, avant fin 2022.