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Management der Kundenkommunikation (CCM)
Customer Communications Management (CCM) ist ein oft vernachlässigter, aber dennoch strategischer Aspekt in jedem gut funktionierenden Unternehmen, die semantische Weiterentwicklung des traditionellen Desktop Publishing.
Die richtige Information, zur richtigen Zeit, für die richtige Person und über den richtigen Kanal: Das ist das Versprechen, das unsere modernen, anpassbaren Desktop-Publishing-Lösungen zu halten helfen.
Worin besteht das Customer Communication Management (CCM)?
Um Ihre Kunden bestmöglich zufrieden zu stellen, sie zu binden und neue Kunden zu gewinnen, muss Ihre Kundenkommunikation einwandfrei sein: aktuelle, kontextbezogene Informationen, die über den am besten geeigneten Kanal geliefert werden.
Um dies zu erreichen, ist der Einsatz einer Plattform für das Customer Communications Management (CCM) erforderlich. Diese Plattform muss einige Schlüsselfunktionen aufweisen:
Die Informationssysteme miteinander verbinden, um eine Aktualisierung der Daten in Echtzeit zu ermöglichen und so qualitativ hochwertige Informationen zu liefern.
Die Botschaft kontextualisieren und sich an sie anpassen.
Ermöglichen Sie eine angemessene Formatierung der gewünschten Dokumente und gewährleisten Sie die Konformität, wenn bestimmte Formate dies erfordern.
Das Format des Dokuments an die Omnikanalität anpassen.
Verteilen Sie das Dokument über eine Vielzahl von Kanälen, sowohl physisch als auch in elektronischer Form.
Verbessern Sie Ihre Geschäftsleistung.
Ein solches Tool garantiert Ihnen eine perfekte Kontrolle über Ihre Dokumentenproduktion (Erstellung konformer Dokumente aus strukturierten und/oder unstrukturierten Daten) und die daraus resultierende Verbreitung.
Diese Lösung ist effizient und deckt alle beruflichen Problematiken ab: Buchhaltung, Personalwesen, Finanzen, Recht oder auch Vertrieb…
Mit anderen Worten: Sie brauchen sie.
Vereinfachung und Anpassung
Produktivität
Konformität
Kundenzufriedenheit
Plattform zur Verwaltung der Kundenkommunikation: Für welche Bedürfnisse?
Eine CCM-Plattform ist ein vielseitiges Tool, das alle Probleme im Zusammenhang mit der Dokumentenproduktion behebt. Diese Lösung ist die natürliche Weiterentwicklung des Desktop Publishing, wie es in einer Omni-Channel-Verteilungsstrategie verstanden wird.
Daten sammeln
Strategischen Ziele Ihres Unternehmens
Ihre Daten anreichern
(Interkonnektivität zwischen verschiedenen Informationssystemen)
Formatieren
dieser Daten, um ein Dokument zu erstellen
Verbreitung
dieser Dokumente über den richtigen Kanal
Strategischen Daten zu Ihrem Unternehmen sammeln
Ihre Organisation stützt sich auf eine Vielzahl von Informationssystemen (ERP, CMS, CRM, WMS…) und alle Ihre Daten sind dort verstreut? Um diese Informationen abzurufen und die Erstellung eines vollständigen und personalisierten Dokuments zu ermöglichen, ist eine Interoperabilität zwischen diesen verschiedenen Systemen erforderlich. Die Sammlung dieser Daten kann, wenn sie schlecht verwaltet wird, zu Fehlern und/oder Versäumnissen bei der Erstellung des endgültigen Dokuments führen und so den reibungslosen Ablauf Ihres Unternehmens stören oder Unzufriedenheit bei Ihren Kunden hervorrufen. Diesem Bereich müssen Sie daher unbedingt besondere Aufmerksamkeit widmen.
Mit einer Lösung für das Management der Kundenkommunikation sammeln Sie alle Informationen Ihres Unternehmens und zentralisieren die für die Zusammenstellung Ihrer Dokumente erforderlichen Ressourcen dank einer automatischen Integration der Datenströme. Diese Datensammlung und die Einrichtung dieser Datenflüsse sind der Ausgangspunkt für jede Dokumentenerstellung.
Dies hat zahlreiche Vorteile:
Zentralisierung von Informationen
Verlässlichkeit der Informationen
Geringere Fehleranfälligkeit
Zeitgewinn
Anreicherung Ihrer strategischen Unternehmensdaten
Nach der Erfassung Ihrer Unternehmensdaten ist eine Anreicherung dieser Daten erforderlich, um ein vollständiges Dokument zu erhalten, das Ihren Anforderungen an die Kundenkommunikation genau entspricht. Die Anreicherung Ihrer strategischen Unternehmensdaten bedeutet, dass Sie die Möglichkeit haben, Ihre Dokumente weitgehend anzupassen. Die individuelle Gestaltung ist ein Schlüsselfaktor für das Management der Kundenkommunikation.
Die richtige Information für die richtige Person: die Grundlage für Kundenzufriedenheit.
Diese Lösung, die hier die gleichen Vorteile wie ein ETL (Extract, Transform, Load) bietet, ermöglicht durch die Anreicherung der Daten eine optimale Nutzung der Daten. Dadurch erhalten wir:
Aktuelle Informationen
Kontextbezogene Informationen
Vervollständigte Informationen
Formatieren Sie Ihre Daten, um ein ansprechendes Dokument zu erstellen
Es gibt so viele Dokumente wie es Bedürfnisse in Unternehmen gibt — und jedes muss im effizienten Einklang mit dem anderen stehen.
Sie benötigen Etiketten, Kontoauszüge, interaktive Post oder gar Rechnungen? Alles ist möglich, wenn man das richtige Tool hat. Durch die Formatierung der gesammelten Daten kann das genau richtige Dokument erstellt werden, das Ihrem Kunden die benötigten Informationen liefert.
Ein gutes Management der Kundenkommunikation gewährleistet, dass die Dokumente auf dem neuesten Stand sind und dem geforderten Format entsprechen.
Tatsächlich ist beim Format der erstellten Dokumente Flexibilität von entscheidender Bedeutung, um den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden. Bei einigen Formaten müssen zudem rechtliche Aspekte der Dokumente beachtet werden. All dies bieten unsere skalierbaren und proaktiven CCM-Lösungen.
Unendliche Möglichkeiten der Personalisierung Ihrer Dokumente
Garantiert die richtige Information zur richtigen Zeit
Gewährleistung der Konformität
Ihre Unternehmensdokumente verbreiten
Was ist eine Information wert, die ihre Zielgruppe nicht erreicht? Innerhalb des Unternehmens wie auch in den Beziehungen zu Ihren Kunden: nichts oder fast nichts! Ein gutes Management der Kundenkommunikation setzt voraus, dass Sie sicher sein können, dass die richtige Information über den richtigen Kanal zur richtigen Zeit die richtige Person erreicht.
Wie kann diese Treffsicherheit gewährleistet werden? Genau das ist die Aufgabe eines CCM-Tools! Mit Ihren Kunden richtig kommunizieren, um sie zu binden und neue Kunden zu erreichen. Dies geschieht durch eine Vielzahl von Verbreitungskanälen und die Anpassung an die einzelnen Zielgruppen. Der Aufbau von Partnerschaften und Entwicklungen, die die Verbreitung von Dokumenten einfach machen. Ob klassischer Druck, E-Mail-Versand, elektronische Archivierung oder DMS-Speicherung – mit einer guten CCM-Lösung ist alles möglich.
Ein effizientes CCM-System garantiert Ihnen am Ende der Dokumentenproduktion die folgenden 5 Elemente:
Die richtigen Informationen
Das richtige Dokumentenformat
Die richtige Person
Der richtige Verbreitungskanal
Der richtige Moment
Eine gute Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen führt zu mehr Zufriedenheit.
Welche Vorteile können Sie von einer Software zur Verwaltung der Kundenkommunikation erwarten?
Eine CCM-Plattform ist ein entscheidendes Element der Kundenzufriedenheit: Sie bietet die Möglichkeit, eine professionell gestaltete und ansprechende Kommunikation zu erstellen, die Ihre Kunden an sich binden und neue Kunden gewinnen kann.
Es muss einfach mit neuen Informationen gefüllt, verbreitet und geteilt werden können, und es muss sicher sein. Die Echtzeit-Verfügbarkeit des Dokuments trägt wesentlich zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit und der Reaktionsfähigkeit des Unternehmens bei.
Effizienz steigern
Produktivität gewinnen
Ihre Kunden zufriedenstellen
Risiken verringern
Die Effizienz steigern
Die Nutzung einer CCM-Plattform bietet all Ihren Mitarbeitern intuitive und ergonomische Schnittstellen, um bestmöglich mit Ihren Kunden zu kommunizieren und Informationsverluste und Fehler zu verringern.
Die Informationen stehen zur Verfügung, um Dokumente zu erstellen, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind: eine komfortable Arbeitsweise für eine optimale Kundenzufriedenheit.
Die Produktivität steigern
Die Erstellung von Dokumenten, sowohl für den externen als auch für den internen Gebrauch innerhalb eines Unternehmens, ist ein komplexer und zeitaufwändiger Vorgang. Wer seine Produktivität steigern möchte, muss daher auf leistungsstarke technologische Lösungen zurückgreifen. Eine CCM-Plattform ermöglicht es Ihren Teams, leichter auf Informationen zuzugreifen und somit schneller auf Kundenbedürfnisse zu reagieren.
Die Verwaltung der Kundenkommunikation ermöglicht die schnelle Verarbeitung großer Informationsmengen und damit die Unterstützung der Produktion von größeren Dokumentenmengen. Die Erstellung von Dokumenten, egal in welchem Format oder über welchen Kanal, in kürzester Zeit wird zum Kinderspiel.
Durch den schnelleren Zugriff auf Informationen können Ihre Mitarbeiter ihre Arbeitszeit besser nutzen und sich auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren.
Reaktivität, Geschwindigkeit, Zeitersparnis… Vorteile, die die Produktivität steigern.
Ihre Kunden zufriedenstellen
CCM-Lösungen sind eine wertvolle Unterstützung für die Marketingabteilung bei ihren Strategien zur Kundengewinnung und -bindung. Desktop Publishing ist der Eckpfeiler der Kundenbindung. Die Gewinnung von Neukunden ist sechsmal teurer als die Bindung bestendender Kunden. Um seine Kunden zu halten, muss ein Unternehmen alles daransetzen, sie zu halten. Und was könnte effizienter sein, als Ihre Kunden über den richtigen Kanal mit den richtigen Informationen zur richtigen Zeit anzusprechen?
Außerdem können diese Informationen unendlich oft geändert und auf die definierten Zielgruppen zugeschnitten werden und haben somit einen spürbar positiven Einfluss auf Ihre Kunden.
CCM, das unumgängliche Element einer gelungenen Omnichannel-Kommunikationsstrategie.
Die Risiken einer schlechten Kommunikation verringern
Die Nutzung einer CCM-Lösung garantiert dank der automatischen Integration der Datenströme eine sichere Informationsverarbeitung. Daraus ergeben sich aktuelle, kontextbezogene und formatierte Informationen, die den Anforderungen der zuvor festgelegten Omnichannel-Kommunikationsstrategie entsprechen. Eine effiziente Lösung für das Management der Kundenkommunikation verhindert, dass Sie bei der Erstellung Ihrer Dokumente Fehler machen oder etwas vergessen und Ihre Kunden unzufrieden werden. Darüber hinaus kann die Verbreitung von unrichtigen Informationen zu bemerkenswerten Funktionsstörungen innerhalb des Unternehmens führen, die einen Zeit- und damit Produktivitätsverlust, je nach Fehler aber auch Geldverluste nach sich ziehen.
Eine zuverlässige und sichere CCM-Lösung ist daher für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung.
Die unverzichtbaren Funktionsbausteine von CCM
Eine Software für das Management der Kundenkommunikation umfasst eine Reihe wesentlicher Funktionsbausteine, die sich gegenseitig ergänzen und so eine optimierte Dokumentenerstellung und Informationsverbreitung ermöglichen.
Unsere CCM-Lösungen sind dann wie folgt aufgeteilt :
Erfassen von strukturierten oder unstrukturierten Daten
Anreicherung der Daten (ETL-ähnliche Funktionalität)
Formatierung von Dokumenten
Ausgabe nach vorgegebenen und geforderten Formaten
Weil eine Demo mehr als tausend Worte sagt...
Vereinbaren Sie einen Termin und lassen Sie sich von einem unserer CCM-Experten eine persönliche Präsentation unserer Lösung für das Management der Kundenkommunikation geben. Entdecken Sie die Funktionen, die Ergonomie und die Nutzungsmöglichkeiten.
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Die Bindung von Kunden kostet bis zu sechsmal weniger als die Gewinnung neuer Kunden
Sie vertrauen uns
Unsere Kunden aus dem öffentlichen und privaten Sektor, Start-Ups, KMUs, ETIs und Großkonzerne vertrauen auf Efalia.
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf!
Was auch immer Ihre Problematik ist, zögern Sie nicht, unsere CCM-Experten zu fragen. Profitieren Sie von ihrem Fachwissen und ihrer praktischen Erfahrung!
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