Software für das User Relationship Management
Efalia E-gov

Modernisieren Sie Ihre Beziehung zu den Nutzern mithilfe unserer Plattform GRU/GRC, früher 6Tzen.

Efalia E-gov – ex 6Tzen – ist eine Komplettlösung für den elektronischen Geschäftsverkehr, die sich sowohl an Nutzer über ein Portal für Online-Anträge als auch an öffentliche Bedienstete über eine Anwendung zur Verwaltung und Bearbeitung von Anträgen richtet. Egal, ob Sie eine zentrale, regionale, departementale oder kommunale Verwaltung sind, Efalia E-gov erfüllt die bereichsübergreifenden oder spezifischen Erwartungen Ihrer Mitarbeiter und Nutzer, als Saas oder On-Premise.

100 % anpassbar

100 % branchenspezifisch

100 % offen und sicher

Efalia E-gov, eine integrierte User-Relationship-Management-Lösung zur Unterstützung der Leistung des öffentlichen Dienstes

Efalia E-gov - früher 6Tzen - deckt den kompletten Antragszyklus eines Nutzers mit einer einzigen Plattform ab, die allen Nutzererwartungen gerecht wird: Transparenz und Effizienz für Bürger, bessere Übersicht und Zeitersparnis für Sachbearbeiter, Steuerung und operative Vereinfachung für Führungsteams.

Efalia E-gov passt sich den Besonderheiten öffentlicher Einrichtungen an: Größtmögliche Freiheit für Administratoren, Anpassung der Organigramme, Öffnung für IS von Drittanbietern.

Entdecken Sie die Funktionen

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Mehrkanal

Unterstützung aller Kommunikationskanäle (Portal, Post, Telefon, Fax, Schalter, E-Mail usw.).

Multiformat

Office-Dokumente (u. a. Microsoft Office, LibreOffice), Videos, Fotos und mehr.

Multi-Endgerät

Zugang über Computer, Tablets oder Smartphones.

Multi-Nutzerprofil

Eltern, Unternehmensleiter, Schatzmeister eines Vereins, ...

Vielfältige Kundenprofile

Richtet sich an die Bürgerschaft, Unternehmen, Vereine, andere Behörden...

Warum ist Efalia E-gov die richtige Wahl?

Efalia E-gov ist eine digitale Plattform, die es ermöglicht, alle für einen Nutzer anfallenden Vorgänge an der Quelle zu digitalisieren und so durch umfangreiche Funktionen Vorteile für den Nutzer, den Sachbearbeiter und die Verwaltung zu schaffen.

Für den Nutzer
- Ein einziges Konto für alle Anfragen, unabhängig von ihrer Art (Austausch mit öffentlichen Organisationen, schulische, berufliche, Vereinsangelegenheiten…) oder ihrem Übermittlungsmodus (Portal, Empfangsschalter, Post, Telefon usw.).
- Echtzeitnachverfolgung der Bearbeitung von Anträgen und des Austauschs mit der Verwaltung.
- Bereitstellung einer gesicherten Dokumentenmappe, die der Kontrolle des Nutzers unterliegt.
- Rund um die Uhr Portalzugang über jede Art von Endgerät (Computer, Tablet, Smartphone).
- Online-Terminvereinbarung.
Für den Sachbearbeiter

• Registrierung und Verwaltung aller Arten von Anträgen (Portal, E-Mail, Papier, Telefon, Empfang, Fax usw.).
• Verwaltung von Dateianhängen durch Hinzufügen von Einzeldateien, Massenscans, …
• Eindeutige und automatische Identifizierung von Anfragen anhand chronologischer Nummern.
• Ausgabe von Empfangsbestätigungen per E-Mail, auf dem Portal, per Post, per SMS, …
• Verwaltung des Status der Anträge.
• Möglichkeit der Geolokalisierung der Anträge auf einer Karte.
• Weiterleitung der Anträge an die Dienststellen und Sachbearbeiter.
• Prüfung der Anträge (Hinzufügen von Informationen, Kommentaren, …).
Für die Geschäftsführung
- Integrierte Erstellung von Statistiken anhand von Standard-, erweiterten und benutzerdefinierten Indikatoren.
- Verwaltung der Art der Anfragen.
- Verwaltung des Regelwerks, der Datenschutzoptionen, der Optionen für die automatisierte Verbreitung,…

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Begleitung durch Efalia

Efalia – das ist auch ein Team von Fachleuten für das Management von Nutzerbeziehungen, das Sie bei der Definition Ihrer Anforderungen, der Erstellung Ihrer Antragsverfahren, der Zusammenstellung von Schulungen sowie der perfekten Integration unserer URM/CRM-Lösung in Ihrem Geschäftsalltag begleitet.

Schulung

Efalia bietet eine Reihe von Schulungen an, die sowohl die Verwaltung und Nutzung unserer URM/CRM-Lösung als auch die Integration von Efalia E-gov in Ihre Geschäftsanwendungen betreffen. Unsere Schulungen finden sowohl unternehmensintern als auch unternehmensübergreifend, vor Ort oder als Fernlehrgang statt.

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Begleitung

Für Ihre Projekte stellen wir Ihnen Beraterteams zur Verfügung, die auf die Digitalisierung von Dokumenten in zahlreichen Branchen und Fachbereichen spezialisiert sind. Wir begleiten unsere Kunden in den Implementierungsphasen bei der Digitalisierung Ihrer Dokumente, bei der Installation unserer Lösungen und bei der Entwicklung von Schnittstellen.

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Efalia Wartungsprogramm

Efalia bietet über den First-Level-Support hinaus einen zusätzlichen operativen Funktions-Support, um den Betrieb unserer Digitalisierungslösung zu optimieren: Das Alliance-Programm. Neben der Behebung von auftretenden Problemen umfasst es eine Nachverfolgung bei der Nutzung des Produkts und Verbesserungsszenarien im Betrieb, um eine optimale Nutzung zu gewährleisten.

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Hosting

Eine vertrauenswürdige, sichere Cloud für kritische Dienste und unternehmenskritische Daten. Das Angebot von Efalia umfasst ein ausgelagertes Hosting und einen vollständigen, von Efalia gewährleisteten Betrieb.

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Fordern Sie eine Demo an

Da eine Demo mehr sagt als tausend Worte, wenden Sie sich an unsere Digitalisierungsexperten, um eine persönliche Demonstration unserer Lösungen zu erhalten.

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« Nous avons ouvert les premières démarches en ligne en septembre 2019 et en avons informé nos concitoyens au travers d’une campagne de communication et d’affichage. Pour l’heure, ce sont d’ores et déjà plus de 20 000 comptes usagers qui ont été ouverts et 27 000 dossiers qui ont été instruits au travers de la mise en œuvre de 36 démarches. »

Pierre-Yves B., Directeur des Systèmes d'Information

«Bien que la solution d’Efalia réponde en grande partie à nos besoins, il nous a fallu, en parallèle, nous assurer de la capacité de notre système de gestion à pouvoir s’adapter à la mise en place d’une organisation plus flexible.
Le choix de la solution d’Efalia est intervenue avant l’été 2021 et a été immédiatement suivi par l’organisation d’une série d’ateliers pour expliquer aux équipes de l’éditeur les différents processus concernés.
Aujourd’hui, à ce stade du projet, grâce à Efalia E-gov, nous sommes passés de 40 à 8 formulaires pour couvrir les étapes auxquelles les élèves pilotes non professionnels, ainsi que les organismes de formation, sont soumis dans le cadre du processus d’obtention de licence.»

Jean Teillet, Chargé de mission ‘Projets structurants’ auprès du Directeur des Personnels Navigants