Portail d'échanges documentaires
Efalia Portal

Digitalisez la relation avec vos clients, fournisseurs, partenaires

Efalia Portal est une solution complète de dématérialisation des échanges, qui s’adresse à vos tiers par le biais d’un portail de formulaires en ligne afin de fluidifier les échanges avec vos services.

Proposer Efalia Portal à vos clients peut non seulement résoudre des problématiques concrètes de Service Après Vente, de proximité, de gestion de la relation client ; mais c’est également un atout majeur en termes d’image et de productivité.

Que vous soyez une entreprise privée, un organisme public (Centre De Gestion, logement) Efalia Portal répond aux attentes transverses ou spécifiques de vos utilisateurs et de vos clients, en mode Saas ou on-premise.

1 portail unique pour le demandeur

afin de réaliser, suivre, compléter une demande.

1 guichet de traitement des demandes

pour vos utilisateurs

100% ouvert et sécurisé

Certifiée ANSSI Connexion sécurisée API

Efalia Portal, une solution intégrée pour améliorer la relation client

Efalia Portal offre un espace dédié et sécurisé à vos clients afin de leur permettre de dématérialiser à la source leurs sollicitations.

Les échanges sont réalisés à l’aide de formulaires en ligne, accessibles en permanence, ce qui facilitent ensuite leur traitement par vos services. Efalia Portal répond ainsi aux attentes de tous les types d’utilisateurs : efficacité et simplicité pour le demandeur, meilleure visibilité et gain de temps pour vos utilisateurs, pilotage et simplification opérationnelle pour les équipes de direction.

Efalia Portal s’adapte à vos spécificités métier : Grande liberté d’administration, adaptation des organigrammes, ouverture sur des SI tierces.

Découvrez les fonctionnalités

Demandez une démo

Captation multicanal

Prise en charge de tous les canaux de communication client (formulaire, téléphone, email,…).

Multi-format

documents bureautiques (dont Microsoft Office, LibreOffice), vidéos, photos,…

Multi-terminal

accessible depuis un poste fixe, une tablette, un smartphone.

Pourquoi choisir Efalia Portal ?

Efalia Portal est une solution extrêmement flexible qui vous permet de créer un lien unique avec votre audience dans un espace commun sécurisé.

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Pour le client

Un compte unique pour toutes les demandes, quelle que soit leur nature (devis personnalisé, sav, …). Un suivi en temps réel du traitement des demandes et des échanges avec les services concernés. Gestion des inscriptions à des évènements. Accès à des documents personnalisés.

Pour vos utilisateurs

Centralisation des demandes clients. Back office de traitement des demandes ou bien transferts des informations sur votre logiciel métier (CRM, …). Échange dématérialisé bidirectionnel avec le client.

Pour la direction

Amélioration de la satisfaction client. Vision 360 de l’ensemble des demandes.

L’accompagnement Efalia

Efalia, c’est aussi une équipe d’experts en dématérialisation, impliquée à vos côtés pour vous accompagner dans la définition de vos besoins, la construction des formulaires d’échange, la formation et l’intégration parfaite de notre solution de portail dans vos pratiques et écosystèmes.

Formation

Efalia propose un ensemble de formations concernant aussi bien la dématérialisation des échanges, l’administration, et l’utilisation de notre solution de portail électronique, mais aussi l’intégration d’Efalia Portal avec vos applications métier … Nos formations se déroulent en intra ou inter-entreprises, en présentiel ou à distance. Toutes sont éligibles à une prise en charge par votre organisme collecteur.

Accompagnement

Autour de vos projets, nous mettons à votre disposition des équipes de consultants, spécialistes en dématérialisation des documents en de nombreux secteurs d’activité et métiers. Nous vous accompagnons ainsi lors des phases d’AMOA, dans la dématérialisation de vos documents, dans l’installation de nos solutions ou le développement de connecteurs.

TMA

Efalia vous propose un support fonctionnel opérationnel supplémentaire, visant à optimiser l’exploitation de notre solution de dématérialisation, au-delà du support de premier niveau. C’est le programme Alliance. En plus de la résolution des problèmes rencontrés, il comprend un suivi dans l’utilisation du produit et des scénarios d’amélioration dans son exploitation, en vue d’optimiser leur usage.

Hébergement

Un cloud de confiance, sécurisé pour les services critiques et les données stratégiques. L’offre d’Efalia comprend un hébergement externalisé et une exploitation intégrale assurés par Efalia.

Des experts de proximité

Depuis plus de 40 ans, Efalia accompagne les organisations publiques et privées, de toutes tailles et tous secteurs d’activités, dans leur recherche de solutions de dématérialisation des documents et des processus métiers.

Notre expertise est reconnue, tant du point de vue des caractéristiques de nos solutions, que de notre capacité à accompagner nos clients, au plus près de leurs besoins. C’est pour nous la condition sine qua non à l’atteinte de leurs objectifs de performance et d’efficacité.

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