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Nous sommes à la recherche d’un.e Responsable Support EFALIA . Il s’agit de travailler auprès de notre équipe support dont vous aurez la responsabilité, et garantir la qualité de notre support.

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Votre mission

Nous cherchons un Responsable Support, qui veillera à garantir la qualité de notre support, de sa réactivité et des SLA.

Rattaché au directeur général,

Vous aurez pour principales missions :

  • Le management de l’équipe support de 4 personnes.
  • La responsabilité de l’outil de déclaration en ligne avec les tickets Mojo.
  • La mise en place de procédures de support efficaces, avec éventuellement de nouveaux outils de communication (chat par exemple).
  • Le Suivi de la performance du support, de la mise en place d’indicateurs et du reporting.
  • La Satisfaction clients et sa mesure.
votre profil illu


Votre profil

Diplômé.e d’un master en informatique, vous avez un sérieux background technique et disposez d’une première expérience d’encadrement.
Vous savez mobiliser autour d’un sujet et mener à terme vos projets.
La satisfaction client fait partie de vos préoccupations premières.

Vos qualités :

  • Communiquant, vous aimez travailler en équipe.
  • Rigoureux .se et organisé.e, avec le souci du détail.
  • Ouverture d’esprit.
  • Bonne aptitude relationnelle, empathie et humilité.

Ce poste vous donnera l’occasion de découvrir de nombreux métiers publics, et d’apporter à chaque situation rencontrée une réelle capacité d’écoute, d’analyse, de réflexion et d’action.

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Qui sommes-nous ?

Efalia est un groupe de 100 personnes réparties entre Lyon, Paris et Duisbourg (Allemagne) et avec des antennes un peu partout en France, en Angleterre et en Suisse. Vous intégrerez une des sociétés du groupe installée en France.

Nos clients sont à la fois publics et privés, du grand groupe à la PME, et pour certains, basés à l’étranger.

Le chiffre d’affaires du groupe est de 10 millions d’euros (et en croissance, puisqu’il était de 3,5 M€ en 2016) !

Nous accélérons, notamment en développant un réseau de ventes indirectes et en s’ouvrant à l’international.

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Que faisons-nous ?

Nous sommes un éditeur de logiciels permettant aux organisations, publiques comme privées, de dématérialiser leurs processus et leurs flux documentaires.

Notre expertise :

  • La Gestion Électronique de Documents
  • L’Editique
  • Le Business Process Management
  • La Relation Usager/Utilisateur

Notre vision :
Construire un groupe profitable, leader dans le domaine de la gestion documentaire.

Nos valeurs :

  • Orientés client, nous élaborons des offres avec le souci du besoin client
  • Fiabilité produit, nous construisons des solutions pérennes et standardisées
  • Esprit d’équipe, nous entretenons des rapports simples, francs et directs
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Offre

CDI à temps plein

Localisation : Basé idéalement dans nos bureaux à Lyon, avec du télétravail possible 2 jours par semaine

Rémunération : entre 38K et 43K euros annuel selon profil et expérience.

Disponibilité souhaitée : Dès que possible

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Contact

Pascal CHARRIER, Directeur Général

pcharrier@efalia.com

04 72 51 77 55