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Recherche d’un·e Technicien Support Logiciel

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Bonjour à tous et à toutes, nous sommes à la recherche d’un·e Technicien Support Logiciel, en charge notamment, d’assurer le niveau technique auprès de nos clients, de diagnostiquer et de résoudre les incidents à distance. Il s’agirait de travailler au sein de l’équipe du support afin de participer à la satisfaction client et au bon fonctionnement des solutions.

  Votre mission

Rattaché(e) au Responsable du Service Qualité et Après-Vente vous réceptionnez et traitez les demandes d’assistance de la part de nos clients par le biais de notre plateforme de déclaration d’incidents ou par voie téléphonique.

Basé sur la documentation existante et sur l’expérience acquise vous résolvez des incidents de niveau 1 et 2 sur un logiciel de gestion électronique de documents (GED) et sur les interactions vers des applications professionnel spécifique métier. Vous saisissez les informations dans l’outil de gestion des incidents.

Activités principales:

  • Vous assurez le niveau technique auprès de nos clients
  • Vous diagnostiquez et résolvez les incidents à distance,
  • Vous assurez les tests de bon fonctionnement
  • Vous contribuez a la satisfaction clients
  • Vous pouvez également participer à d’autres missions.

  Votre profil

Issu(e) d’une formation informatique, vous justifiez d’une expérience en support technique de niveau 1. Vous avez des connaissances des bases MySQL et des outils de diagnostique Windows.

  • Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel et êtes orienté(e) satisfaction client.
  • Votre bonne communication écrite et orale, votre rigueur et votre respect des procédures seront de réels atouts pour ce poste.
  • Vous maitrisez les pratiques de supports aux utilisateurs et vous avez une bonne connaissance générale sur poste de travail et logiciel.
  • Vous pensez avoir une vocation pour aider les clients dans la résolution de problèmes techniques dans l’informatique.

Qui sommes-nous

Efalia est un groupe de 75 personnes réparties entre Lyon, Paris, et des antennes un peu partout en France et en Suisse.

Nos clients sont à la fois publics (Conseils départementaux, l’Élysée, ministères, mairies, …) et privés (Franprix, APRR, Grand Optical, …).

Notre cœur de clientèle sont les départements, notamment dans leurs compétences sociales : Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH), Aide Social à l’Enfance (ASE), Fond Solidarité Logement (FSL), Revenu de Solidarité Active (RSA), …

Notre chiffre d’affaires est de 9 millions d’euros (et en croissance) ! (4 millions il y a 3 ans).

Que faisons-nous

Nous sommes un éditeur de logiciel qui aide les organisations, publiques comme privées, à dématérialiser leurs processus et leurs flux documentaires.

Cela signifie équiper les organisations avec :

  • la Gestion Électronique de Documents (GED) assure le stockage et le traitement des documents en garantissant un respect de la confidentialité maximal. Pensez numérisation du papier (encore très présent partout !), classement, recherche et consultation, traçabilité des actions des utilisateurs, conformité aux normes d’archivage ;
  • des outils d’éditique produisent en masse des documents de façon uniforme ;
  • un logiciel de Business Process Management (BPM) cartographie les processus d’une organisation et permet de les informatiser en les automatisant au maximum ;
  • la Gestion de la Relation Usager/Utilisateur (GRU) organise les échanges entre une entreprise et ses utilisateurs.

Nous cherchons aujourd’hui à augmenter les synergies entre ces logiciels en les intégrant ensemble et dans l’écosystème de logiciels de nos clients, afin de proposer des parcours cohérents et homogènes à nos clients sur toute la chaîne documentaire et de processus.

Quel impact chez nos clients ? Par exemple, pour une Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH), cela permet de réduire le temps de traitement d’une demande d’allocation suite à un accident, et donc le temps d’attente avant que les personnes en situation de handicap puissent en bénéficier.

Offre

CDI à temps plein

Localisation : Lyon

Il n’y a pas de déplacements à prévoir.

Contact

Fernando FROMENT – Responsable du Service Qualité et Après-Vente

ffroment@efalia;com

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