catégorie: | Recrutement

Bonjour à tous et à toutes, nous sommes à la recherche d’un·e technicien·e Support Logiciel. Il s’agirait de travailler au sein de l’équipe Qualité et Après-vente pour le traitement des demandes clients ainsi que pour participer à la réalisation de tests et à la mise à jour de la documentation des produits.

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Votre mission

Rattaché(e) au Responsable du Service Qualité et Après-Vente le(la) technicien(ne) support réceptionne et traite les demandes d’assistance de la part de nos clients par le biais de notre plateforme de déclaration d’incidents. Il(elle) veillera à traiter les demandes en fonction de leur urgence en montrant une bonne réactivité et un message clair et adapté.

Cela passe notamment par :

    • Assurer le niveau technique auprès de nos clients ;
    • Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance ;
    • Résoudre les incidents déclarés par nos clients, en prenant appui sur la documentation existante ainsi que sur l’expérience acquise ;
    • Saisir les conclusions et les résultats des analyses réalisées sur notre plateforme de déclaration d’incidents ;
    • Participer aux campagnes de tests de nos logiciels ;
    • Participer activement dans la rédaction de la documentation des produits de la société.
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Votre profil

Issu(e) d’une formation informatique, vous justifiez d’une expérience en support technique de niveau 1. Vous avez des connaissances des bases de données (MySQL) et des outils de diagnostic Windows.

Les qualités premières recherchées sont :

  • Un excellent relationnel et être orienté(e) satisfaction client.
  • Une bonne communication écrite et orale,
  • De la rigueur et un respect des procédures sera de réels atouts pour ce poste.
  • Une maitrise des pratiques de supports aux utilisateurs
  • Une excellente capacité d’analyse et de synthèse
  • De la curiosité, un appétit pour apprendre et se former

Nous recherchons une personne ayant une réelle vocation pour aider les clients dans la résolution de problèmes techniques dans l’informatique.

  • Aisance technique et dialogue avec les clients
  • Curiosité, autonomie et rigueur
  • Goût du challenge
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Qui sommes-nous ?

Efalia est un groupe de 100 personnes réparties entre la France (Lyon, Paris,...) la Suisse, l'Allemagne et le Royaume-Uni. Nos clients sont à la fois publics (Conseils départementaux, l’Élysée, ministères, mairies, …) et privés (Franprix, APRR, Grand Optical, …). Notre cœur de clientèle sont les départements, notamment dans leurs compétences sociales :

  • Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH)
  • Aide Social à l’Enfance (ASE)
  • Fond Solidarité Logement (FSL)
  • Revenu de Solidarité Active (RSA), …

Notre chiffre d’affaires est de 10 millions d’euros (et en croissance) !

que-faisons-nous


Que faisons-nous ?

Nous sommes un éditeur de logiciel qui aide les organisations, publiques comme privées, à dématérialiser leurs processus et leurs flux documentaires. Cela signifie équiper les organisations avec :

  • La Gestion Électronique de Documents (GED) assure le stockage et le traitement des documents en garantissant un respect de la confidentialité maximal. Pensez numérisation du papier (encore très présent partout !), classement, recherche et consultation, traçabilité des actions des utilisateurs, conformité aux normes d’archivage ;
  • Des outils d’éditique produisent en masse des documents de façon uniforme ;
  • Un logiciel de Business Process Management (BPM) cartographie les processus d’une organisation et permet de les informatiser en les automatisant au maximum ;
  • La Gestion de la Relation Usager/Utilisateur (GRU) organise les échanges entre une entreprise et ses utilisateurs.

Nous cherchons aujourd’hui à augmenter les synergies entre ces logiciels en les intégrant ensemble et dans l’écosystème de logiciels de nos clients, afin de proposer des parcours cohérents et homogènes à nos clients sur toute la chaîne documentaire et de processus.
Quel impact chez nos clients ? Par exemple, pour une Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH), cela permet de réduire le temps de traitement d’une demande d’allocation suite à un accident, et donc le temps d’attente avant que les personnes en situation de handicap puissent en bénéficier.

offres


Offres

CDI à temps plein

Localisation : 49 Avenue de la République 69200 Vénissieux.
Pas de déplacements à prévoir

Rémunération : 20k€ à 24k€ selon expérience (minimum 1 an souhaité) + primes semestrielles sur objectif.

Mutuelle, 50% de l’abonnement TCL

contact


Contact

Fernando FROMENT
Responsable SAV GED
ffroment@efalia.com

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